Wehkamp

Uit eigen beweging

Ik heb een SSD schijf gekocht bij Wehkamp met 5 jaar garantie. Het bestelproces tot de verzending was bij aankoop goed. Waarom dan een slecht scorende review. Lees hieronder:

Deze beoordeling gaat over het retour proces van Wehkamp. Dit is niet goed geregeld en waar zelfs de klantenservice medewerkers ook maar iets doen om je af te wimpelen. Retour is slecht geregeld. Afspraken die niet kloppen, zo ook onjuiste gegevens gebruiken. En liegen !

Zo vermeld heb ik bij Wehkamp een SSD schijf gekocht van het merk Samsung met hierbij 5 jaar garantie.
Maar bij de aanspraak op garantie laat Wehkamp het afweten.
De ssd ging bij mij van de 1 op andere dag stuk. In de avond nog zonder problemen de pc afgesloten en de volgende ochtend word hij niet meer gevonden als boot schijf, software van Samsung geeft aan slecht.

Dan ga je een retour afspraak maken. Via de website ging dit niet wegens een fout op de pagina. Ik heb contact opgenomen via de chat 7 januari en daar de afspraak gemaakt om de ssd op te halen. Op 8 januari komt DHL niet.

Ik heb de hele tijd ook de status in de gaten gehouden maar geen berichtgeving.
Volgende dag geen status verandering dus op de chat gegaan en gevraagd wat er mis is.

Ja het is zo ...bent u verhuist? Ja allang anders kwamen de pakketten ook hier niet aan, ehh euh ja ik zie de fout komt door het oude adres of nee ook niet, maar het is uw schuld.

Dus nieuwe afspraak gemaakt, dan komt hij 11 januari pas om het op te halen zo gezegd zo gedaan, Ik wil deze zelfde middag de deur uit gaan gaat de bel DHL 'sorry meneer gisteren ben ik niet geweest wegens calamiteiten.

Dus ik vraag 'was u het gisteren die dit af moest halen , ja meneer dat klopt, ow dan heb ik een vraagje voor u, bent u op het oude adres geweest? Nee ! , u weet dat zeker? Heel zeker meneer. Dat is apart . Maar hij liet het zien op zijn terminal.

Dan word het stil, en na een week maar eens vragen hoe het ermee staat, Nee we hebben niets ontvangen. Wachten, niets. Af en toe navraag doen op de chat maar niets.

Dan krijg ik een mail van waar is uw retour, nummer doorgegeven en wederom stil, en dan is het tot nu toe huilen met de pet op.

Ja deze afdeling moet ernaar kijken, en deze, en die moet ook nog, etc 25 januari zojuist op de chat nadat ik afgelopen Vrijdag heb gevraagd wanneer is er nou duidelijkheid, krijg ik te horen van 'ja over 5 dagen want ik stuur het nu naar een andere afdeling toe'. Ik ben er klaar mee. Ik wil de aanschafprijs retour op mijn rekening, ssd zijn niet meer in het assortiment en ik wil mijn pc wel weer eens gebruiken.