Uit eigen beweging
AlgemeenIn beginsel prima geholpen bij de aankoop in de winkel van een laptop van 449 euro, tekst en uitleg gehad over het product incl. mogelijkheden. Tevens de garantievoorwaarden en aanvullingen daarop besproken, waarop de conclusie was dat onze buitenhuisdekking voldoende garantie bood voor ongelukjes en de reguliere garantie van 2 jaar mij ook enige zekerheid moest geven. Hier de laptop gekocht omdat men schermde met de service, die zij verder gaven. Na een garantie aanspraak niet naar tevredenheid geholpen.
KlantenserviceNa dik anderhalf jaar bleek de laptop niet meer op te laden en een defect aan het oplaadpunt. Vanwege de 2 jaar garantie verwacht dat we dit wel samen zouden oplossen. De medewerker van de reparatie afdeling, van multimediacenter, was netjes en heeft zijn best voor mij gedaan. De eigenaar daarentegen was kortaf en vond dat ik maar extra service had moeten bijkopen om verder kosteloos geholpen te worden en dat dit in zijn optiek tijdens de verkoop was besproken, alhoewel hij mij helemaal niet de laptop had verkocht . Men kon het niet zelf repareren. Hierop is hij opgestuurd naar de fabrikant die aangaf dat, om het oplaadpunt te vervangen, het hele moederbord vervangen ging worden a 320 euro en dat dit onder gebruikersschade viel. Medewerker van de reparatie afdeling was van mening dat de laptop er dermate netjes uitzag dat dit niet proportioneel was en ook ik was het daarbij eens en dat dit niet in verhouding stond. De laptop was slecht 5 maanden voor school gebruikt en daarbuiten weinig. Omdat de fabrikant niet thuis gaf, bood Multimediacenter ook geen andere oplossing, zij conformeerden zich aan de oplossing van de fabrikant en dit was wat ik van hen kon verwachten. In beginsel heb ik natuurlijk geen overeenkomst met de fabrikant maar met Multimedia center, maar helaas als de fabrikant niet wilde gingen zij ook niet wat doen. Derhalve de reparatie niet laten uitvoeren en elders een nieuwe laptop gekocht. Vond de oplossing die zij boden niet klantvriendelijk en niet conform zij mij bij de verkoop hebben voorgehouden.
RapporteerWe herkennen deze zaak vanwege het vrij bijzondere probleem. De laptop zag er van buiten keurig uit maar de gehele binnenkant van de stroomaansluiting was afgeknapt en ook nog spoorloos verdwenen!
Voor de ervaren techneuten van zowel de fabrikant als van onszelf was het snel duidelijk dat er hier sprake was van schade. De interne connector is zodanig afgeknapt dat vervanging van het gehele moederbord noodzakelijk was en de laptop gezien de dagwaarde daardoor als total loss beschouwd moest worden.
Schade valt niet onder de garantie, maar vaak wel onder de schadeverzekering. Daar was bij ons echter geen aparte verzekering voor afgesloten, we konden dit daardoor niet verder afhandelen. Dat doet de klant dan in zo’n geval met de eigen verzekeraar.
We begrijpen de teleurstelling maar betreuren het natuurlijk dat ons dit geheel wordt aanrekent. Zo’n intern onderdeel knapt niet zomaar af.
Hopelijk ontstaat er in de toekomst een keer een situatie dat ons een nieuwe kans wordt gegeven en we meer geluk met elkaar hebben.
