HP Store

Uit eigen beweging

Dit is de eerste keer dat ik een negatieve review plaats over een webshop. Ik heb vorige week een bestelling voor een laptop geplaatst wat als "op voorraad" stond weergeven. Voor 19.30h, dus de volgende dag in huis. Echter op de dag van de levering, werd de verwachte leverdatum naar +3 weken bijgesteld. Telefonisch geverifieerd of dit klopte of gewoon een fout was. Dit was blijkbaar juist. Daarop telefonisch de bestelling geannuleerd, omdat de levertijd te lang was. Bij navraag werd mij verteld dat ik hier geen bevestiging per mail toegezonden zou worden. Er werd beloofd dat het echt geannuleerd was. 5 uur later was de bestelstatus nog steeds niet geüpdatet op hun website, waardoor ik deze bestelling rond 15.00h heb geannuleerd. En dezelfde laptop elders besteld (die overigens keurig de volgende dag is geleverd). Wat gebeurt er vervolgens? Ik krijg de laptop tóch nog geleverd, en wel de dag nadat de bestelling is geannuleerd. En om dit product te retouren... daar wachten we nog steeds per mail op een reactie. Er is dan in principe maar 26u verstreken na indienen (ze houden max 48u aan om te reageren). Maar kom op, wat is er zo ingewikkeld aan een retourformulier te doormailen? Kortom, zulke baggere en trage en omslachtige service heb ik nog nooit meegemaakt. BESTEL HIER NIET!

Ondertussen ben ik uren bezig met een laptop die ik elders moeiteloos heb besteld en ontvangen.

Zie hierboven: De verzending en het proces erom heen is uitermate teleurstellend.

Zie erboven: Inadequaat systeem die traag werkt en niet te vertrouwen is.