Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik heb inmiddels 71 bestellingen gedaan bij Amazon.nl (voornamelijk omdat ik het afgelopen jaar ben verhuisd), voorheen deed ik vaak een bestelling bij Amazon.de maar de prijzen zijn exact hetzelfde. Alle bestellingen zijn prima aangekomen.

Meestal weet ik precies wat ik nodig heb (door andere shops en reviews te lezen) dus ik maak altijd gebruik van de zoekfunctie om de producten te zoeken. Het bladeren door de categorieën is een regelrechte ramp, het is moeilijk om daar iets tussen te vinden wat ik nodig heb.

Het duurt af en toe wat langer voordat je de producten hebt, maar als je hier rekening mee houd dan kun je behoorlijk veel geld besparen. Ik bestel daar dus vaak zonder dat ik het product de volgende dag direct nodig heb.

Ik heb overigens wel vaak bij de artikelen waarbij staat dat het over x weken pas komt dat het altijd toch eerder dan die datum komt, in het extreemste geval is het zelfs 2 weken eerder geweest. Ook is het bij 1 van de 71 bestellingen 1 week vertraagt.

De aflevering van Amazon's eigen shop is bijna altijd door DHL en bij ons ook bijna elke keer in de avondbezorging. Bij de externe shops wisselt de aflevering nogal tussen DHL, DPD en PostNL.

De tracking van Amazon houd je goed op de hoogte als er iets veranderd. Ik krijg op de dag van aflevering een e-mail dat het product die dag wordt afgeleverd.

Er zit overigens wel een bugje in bij de tracking, ik krijg vaak een e-mail rond 17u dat het pakket vertraging heeft opgelopen en de volgende dag wordt afgeleverd. Tot nu toe is het pakket dan nog steeds dezelfde avond afgeleverd.

1 van de 71 bestellingen is kwijt geraakt bij de post, deze stond op afgeleverd bij de klant maar die is nooit bij mij afgeleverd. Na een kort gesprek en eerst gevraagd om even bij de buren na te vragen of het daar eventueel is afgeleverd is er een onderzoek gestart, hier kwam niks bijzonders uit, alleen dat het is afgeleverd bij de klant. Ik heb erna wederom aangegeven dat ik niks heb ontvangen en het geld is terug gestort.

Verder heb ik de klantenservice nooit nodig gehad.