HelloTV

Uit eigen beweging

Ivo heeft een puinzooi van mijn bestelling gemaakt en nu zoekt PostNL naar een Belgisch adres in Nederland. Hierdoor is mijn bestelling nu al 2 dagen (morgen 3) later als aangegeven.
Als Ivo niet had bestaan, was dit waarschijnlijk een 5-sterren-ervaring geweest. Maar door Ivo is het nu grote ellende. Zonde eigenlijk.
Ben op dit moment in afwachting van een reactie en hoop op een tegemoetkoming. Een "oops sorry foutje" koop ik niet veel mee na loze beloftes.
Mocht dit goed opgelost worden, verhoog ik de score natuurlijk aanzienlijk. Maar dit ziet er tot op heden somber uit.

Verder belofte levering volgende dag, ook dat is niet nagekomen. Donderdag besteld, zou zaterdag geleverd worden, niets op komen dagen. Zondag werkt PostNL niet, dus 4 dagen op pakket wachten terwijl er duidelijk staat "levering op volgende dag". Er is 3 keer per mail bevestigd dat het pakket zaterdag zou komen, maar nee hoor.

Levering volgende dag beloofd, nu 5 dagen verder nog niks.

Als het om verkoop gaat reageren ze snel. Bij andere dingen is de prio lager zo te zien.
Ruimschoots voor 21:00 een mailtje gestuurd, geen reactie. Terwijl ik voor de verkoop telkens binnen 20 minuten reactie had.

Update: vandaag nog 2 keer contact met ze gehad via chat. Daar wel prima geholpen. Een collega van hun heeft er een zooitje van gemaakt. Kan de klantendienst verder ook weinig aan doen. Maar ze blijven wel telkens alles op PostNL afschruiven terwijl ze zelf een fout gemaakt hebben. Verre van professioneel.

Die 2 sterren klantenservice is voor de neppe vriendelijkheid, want meer is het niet. Volgens mij zijn ze er niet op problemen op te lossen, maar gewoon om tijd te rekken en mensen rustig te houden. Ik werk zelf op customer service en zo werkt dat toch echt niet. Dit is echt absoluut waardeloos.