Uit eigen beweging
AlgemeenVorige week een product besteld bij Amazon.nl. Deze was op vooraad en zou een paar dagen geleden geleverd worden. Helaas is dat nog niet gebeurd.
Een tweetal keren telefonisch contact gehad met Amazon, wat overigens wel goed gaat. Binnen 2 minuten iemand aan de lijn.
Helaas kon de mevrouw aan de telefoon niet meer zien dan haar klanten. Het product is niet op voorraad en we weten niet wanneer deze geleverd wordt. We bellen u z.s.m. terug en dan beslist u maar zelf of u het geld terug wilt. Dit is wel lastig zo net voor kerst. Dan kan je dus een week wachten op je geld en dit was niet een klein bedrag waardoor je voor de kerst niks hebt.
Ik vind het heel vreemd wat er bij Amazon.nl gebeurd. Het product was deze week al een aantal keren op voorraad. Dit ligt niet aan een leverancier, want dit is rechtstreeks bij Amazon besteld. Vervolgens wordt het product dus alsnog verkocht aan andere klanten, terwijl diegene die het betaald hebben niet geleverd krijgen.
Enige waarom ik geen 1 geef is dat ze goed bereikbaar zijn en vriendelijk aan de telefoon. Hopelijk gaan ze dit oplossen vóór de kerst!
Goed bereikbaar. Helaas heeft de persoon op de klantenservice ook te weinig inzage in de bestelling.
update 21-12-2020:
Klantenservice is niet met een oplossing gekomen. Ze hebben alleen een voucher aangeboden van 15 euro. Fijn om dat ik het kado niet voor kerst kan krijgen. Nogmaals naar een oplossing gevraagd, maar deze is nog altijd niet gekomen. Reageren erg slecht op berichten. Gaat weer een aantal dagen overheen.
Rapporteer