Stassen Hifi

Uit eigen beweging

Voor een superprijs tijdens Black Friday een Dali Sub E-12F op de kop weten te tikken, zeker gezien subwoofers niet of nauwelijks in de aanbieding gaan.

De levertijd was (mede door hun leverancier) 2 weken, maar dat vond ik niet zo'n punt. Er was duidelijke communicatie per mail over de status van de bestelling zelf. PostNL Track & Trace code tijdig ontvangen.

Het kwam met PostNL in de doos van Dali zelf. Gelukkig pakt Dali het zelf al goed in, dus een extra doos er omheen is in mijn optiek ook niet nodig; scheelt weer wat karton.

Ik heb wat meer service gehad voor 'een simpele bestelling' dan je op voorhand zou verwachten:

Ik had vantevoren gebeld met een vraag of er een speaker grill bij zat. Dat gingen ze even nakijken in de doos en binnen een uur werd ik teruggebeld met de mededeling. In datzelfde gesprek werd er al gewaarschuwd dat de leverancier wat tijd nodig had (1-2 weken) om alle producten te leveren. Prima, dan houd ik daar rekening mee.

Anderhalve week later werd ik gebeld met de opmerking dat de kleur 'zwart' die ik had besteld, veranderd was, hoe subtiel ook. Ik had de mogelijkheid te annuleren, of de sub terug te sturen als de kleur me niet beviel. Uiteindelijk viel het mee en voldeed de kleur aan m'n wensen. Maar toch, de mogelijkheden en het informeren was prettig.

Uiteindelijk bezorgd bij de buren terwijl ik niet thuis was... geen briefje in de bus, wel een email. Eenmaal bij de buren, was het pakket al opgehaald door andere buren!? Uiteindelijk een leesfout van de bezorger die het 'niet thuis' briefje bij het verkeerde huis had gedaan. Deze mensen hadden opeens een 680 euro subwoofer in hun huis staan waar ze niets van af wisten, en toen hebben ze Stassen gebeld met "wat moeten we hiermee". Stassen heeft toen meerdere pogingen gedaan mij te bereiken (ik nam niet op), en uiteindelijk gemailed dat het pakket was beland bij het verkeerde huis.

Al met al een hoop moeite die ze strikt gezien niet hadden moeten doen, maar erg netjes om te zorgen dat alles bij het juiste huis terecht komt