tink.nl

Uit eigen beweging

Ik heb hier een honeywell thermostaat gekocht tijdens Black Friday. Mooie prijs. Helaas deed 1 van de drie thermostaten het niet. Die is inmiddels onderweg terug naar tink. Voor wat betreft de communicatie wat het wel een behelpen. In de eerste mails kreeg ik wat replies waaruit ik opmaakte dat ze niet begrepen waar ik het over had. Daarna overgeschakeld naar engels. Dat werkte beter (maar nog steeds niet perfect).

Pakket werd niet al te lang na bestellen geleverd. Volgens mij kwam het wel uit Duitsland, dus niet binnen 1 dag geleverd. Dat had men wat mij betreft vooraf wel aan mogen geven.

Zoals al aangegeven. De klantenservice zou beter kunnen kijken naar wat er gekocht is en hoe te helpen. Bij het retour sturen werd ik bijvoorbeeld gevraagd om het serienummer van het te retourneren item toe te sturen. Dat kon ik nergens vinden en dat heb ik ook doorgegeven. Daarna was het goed retour te sturen zonder serienummer. ...inmiddels zit ik midden in een retourproces, ben benieuwd hoe dit af gaat lopen. Kan positief zijn, kan ook negatief zijn..