Kabelshop.nl

Uit eigen beweging

Al met al een zeer slechte webshop. Denk dat ik hier niet nog eens ga bestellen.

Ik had op 27 november een bestelling geplaatst. Er werd aangegeven dat het druk was en dat het één en ander 1 á 2 dagen langer kon duren. Geen probleem.

Vervolgens kreeg ik op 30 november de bevestiging dat het pakket verstuurd zou zijn tesamen met een trackingnummer van PostNL. Ik dacht toen; dat is mooi, dan heb ik het toch snel in huis...

Toen begon de ellende. Op 1 december maar eens email gestuurd, dat de trackinggegevens nog altijd niet gewijzigd waren en deze nog altijd stond op "Bezorgtijd nog onbekend. Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt."

Vervolgens op 2 december een zeer mooi en uitgebreide reactie gehad, die zeer plausibel was. Het kwam erop neer dat PostNL met grote verzenders (veel pakketten) afspraken heeft dat deze voorrang hebben op de kleine bedrijven (dus zo ook Kabelshop). Vervolgens maar bedankt voor de informatie en dat ik rustig zou afwachten.

Vervolgens nog een paar dagen gewacht, maar nog altijd geen enkele verandering bij de status van PostNL, dus ook daar maar eens contact mee opgenomen. Deze beweerden dat Kabelshop het pakket helemaal niet had afgegegen (of was opgehaald door PostNL).

Vervolgens maar weer diverse emails gestuurd naar Kabelshop. In het begin kwam er nog wel een reactie (wederom drukte en een hoop bla bla bla). Vervolgens (op de vervolg emails) kwam al totaal geen reactie meer.

Vervolgens nog maar diverse emails gestuurd dat ik het meer dan zat was en dat ik andere stappen ging ondernemen en ondertussen ook nogmaals contact gehad met PostNL en die gaven aan dat de fout 100% lag bij Kabelshop en dat deze gewoon niks verstuurd hadden.

Toen maar eens begonnen met het plaatsen van online reviews. And guess what? Opeens weer een reactie van Kabelshop met daarin het volgende "Uw pakket is daadwerkelijk ontvangen door PostNL. Ik zie namelijk dat uw pakket na het inpakken een andere verzendsticker heeft ontvangen, waardoor u niet de juiste track and trace email heeft ontvangen"

Yeah right. Toen weer contact gezocht met PostNL en die zagen dat dit pakket wel afgegeven was door Kabelshop of opgehaald was door PostNL s'Avonds veranderde de status meteen en vervolgens werd het de volgende dag wel afgeleverd.

Erg vreemd en ongeloofwaardig verhaal. Ik ben ervan overtuigd dat men gewoon niks verstuurd heeft. Het oude trackingnummer heeft nog altijd dezelfde status, dus: "Bezorgtijd nog onbekend. Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt."

Kabelshop heeft dus niks verstuurd en mij gewoon 2 weken aan het lijntje gehouden al die tijd. Zeg dan gewoon dat de producten er niet zijn in plaats van dergelijke acties. Daar had ik misschien nog begrip voor gehad, maar niet voor dergelijke onzin als dit.

Vervolgens op 14 december (toen ik het pakket al inmiddels had ontvangen) een email van Kabelshop ontvangen dat men geprobeerd had om telefonisch contact met mij op te nemen (wellicht van de vele toch weer zeer negatieve, doch eerlijke reviews).

Nou dikke doei dus! Daar heb ik nu helemaal geen trek meer in en ga mijn reviews ook niet weghalen. Ze hebben echt de verkeerde een oor aangenaaid. Hopelijk leert men hiervan, dat men klanten niet voor de domme moeten houden. Wellicht dat dit bij het meerendeel werkt, maar niet bij allemaal.

Zelfs één ster is al teveel voor Kabelshop, maar goed. Je moet iets.


Wellicht moeten ze hun slogan op de website ook eens aanpassen van "Je verwacht het niet, we hebben het wel" naar "Je verwacht het wel, maar we leveren niet". Zou veel meer van toepassing zijn...

In één woord samengevat: WAARDELOOS!

Na bijna 2 weken niks ontvangen. Tracking die tot op de dag van vandaag continu op dezelfde status staat, namelijk: "Bezorgtijd nog onbekend. Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt."

Waarbij PostNL aangeeft dat men niks heeft ontvangen van Kabelshop. Kabelshop geeft PostNL daarvan de schult. Tuurlijk.

En vervolgens krijg je een email dat er een verkeerde/andere verzendsticker heeft ontvangen. Uiteraard kan dat, maar echt niet na 2 weken...!

Dus ook op dit vlak een dikke onvoeldoende!

Net zo waardeloos. In het begin nog redelijk vlot en uitgebreid contact gehad met Kabelshop, waarbij (voor mij althans) een logische verklaring werd gegeven dat de status nog niet geupdate was bij PostNL inzake de tracking.

Maar naar mate de tijd verstreek werd er ook niet meer gereageerd op mijn (vele) emails. Pas toen ik dus reviews ging plaatsen, toen werd er wel overgegaan tot actie (maar toen was de schade al gedaan).

Als klap op de vuurpijl heeft men van Kabelshop geprobeerd telefonisch contact op te nemen met mij (nadat het pakket was geleverd uiteindelijk met een "ander" verzendlabel) op 14 december.

Waarschijnlijk zal dit naar aanleiding van mijn reviews zijn geweest. Vanzelfsprekend heb ik daar geen boodschap meer aan. Kabelshop heeft dit zelf verziekt. Had dan gewoon eerlijk geweest en had aangegeven dat de artikelen in de bestelde hoeveelheid niet op voorraad was, dan dit het onzin verhaal inzake een verkeerde verzendlabel.

Dus al met al was dit voor mij de laatste keer dat ik een bestelling heb/had geplaatst bij Kabelshop. Ik betaal de volgende keer wel een paar Euro meer, maar dan wel bij een webshop waar je niet voor dom versleten wordt!

En ook voor klantenservice dus een zeer dikke onvoldoende!