CAPS

Uit eigen beweging

Een reeks pc onderdelen besteld. Moest even wachten maar er werd ook duidelijk aangegeven dat geen van de producten bij hen direct op voorraad was dus conform verwachting. Uitstekende klantenservice. PostNL heeft wat problemen met bezorgen deze dagen dus een langer bezorgtijd valt hen niet aan te rekenen. Uiteindelijk 1 van de producten geannuleerd omdat het onduidelijk was wanneer bij de leverancier weer voorradig zal zijn. Vrijwel direct een creditnota gekregen, geld nog niet terug maar verwacht niet dat dit lang gaat duren.

Voor alle producten stond niet direct leverbaar maar een verwachte termijn van 1-3 dagen. Uiteindelijk 1 product toch niet meer bij de leverancier op voorraad waardoor de 3 dagen niet gehaald werd. Ik kon bij het bekijken van de order wel achterhalen dat er met 1 product de levertijd niet gehaald ging worden. Enige punt van verbetering hier zou zijn als ik hier een automatisch mailtje over gekregen had. Voor de rest niets op aan te merken.

In verband met het product wat niet op voorraad was bij de leverancier contact opgenomen via Whatsapp. Gezien de drukte vrij snel geholpen (eerste contact binnen 2-3 uur en daarna vrijwel direct antwoord op alle vragen). Als ik een mail stuur en binnen deze tijd reactie krijg ben ik meer dan tevreden, dit is met Whatsapp niet anders. Zeer vriendelijk, geduldig en behulpzaam te woord gestaan. Dikke pluim voor de mannen/vrouwen bij de servicedesk.