Uit eigen beweging
AlgemeenWaardeloos bedrijf.Bestelling gedaan van veel producten. Doos komt binnen. Mist een artikel. Op de pakbon is het artikel wel afgetekend, zogenaamd door 2 controleurs. Inkt en handschrift van beide checks zijn exact hetzelfde.
Probeerde te bellen. Geen telefoonnummer! Wat?? Mailen, dan maar. Ik moest het bewijzen met foto's. Lastig te bewijzen dat je iets niet gehad hebt! Gelukkig was de omdoos helemaal vol en kon het artikel er niet eens bij. Dus foto gemaild.
Vervolgens hoor je niks! Het is nu drie weken later en ik heb nog steeds niets!
Eerste keer dat ik bij Tink iets bestelde (vanwege de lage prijs), maar zoals altijd: goedkoop is duurkoop.. Nooit bestel ik hier nog iets! Ik ga voortaan naar CoolBlue. Daar koop ik al jaren mijn producten en die weten wat service is. Daar betaal ik graag meer voor!
Edit 1: ik heb de waardering iets verhoogd. Omdat ik, na aanleiding van deze review, een bericht van de winkel heb ontvangen en ze daarna het missende artikel hebben toegestuurd. Dus uiteindelijk is alles goed gekomen, maar het hele proces vond ik erg slecht. Bovendien vraag ik me af of het ook goed gekomen was als ik deze review niet geschreven had. Want na het plaatsen van de review werden ze ineens heel vlug.
(Edit 23-12-2020: ik heb de reactie van Tink hieronder gelezen. Zij schrijven dingen die niet kloppen, maar is de moeite niet waard om inhoudelijk te bespreken. Conclusie: uiteindelijk is het goed gekomen, maar ik durf er niets meer te bestellen.)
Artikel miste en was toch 2x afgetekend bij controles op de pakbon. Vervolgens moet ik bewijzen dat ik het niet gehad heb.
KlantenserviceKunt ze niet bellen. Als je mailt, krijg je hooguit eens per week een reactie terug met een zoethoudertje. Er wordt niets ondernomen! Edit: uiteindelijk is het goed goedgekomen na plaatsing van deze review.
Rapporteer/u/1329804/crop5e53e4b3e4656_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo TweakersIsMyName,
We betreuren het ten zeerste dat je bestelling bij ons niet vlot is verlopen.
Je hebt door een logistieke fout een verkeerd pakketje ontvangen. Dit komt natuurlijk ontzettend zelden voor en het spijt ons dat jij dit hebt moeten ondervinden.
Om je zo snel mogelijk verder te helpen, vragen wij inderdaad om een foto van de ontvangen artikels, inclusief de doos en de pakbon op te sturen - natuurlijk niet van de ontbrekende artikels. Op die manier kunnen wij overzicht krijgen van de situatie en bepalen wat er is foutgelopen, wie er aansprakelijk is en hoe we deze het snelst kunnen oplossen met het oog op jouw tevredenheid.
Qua bereikbaarheid zou er eigenlijk geen probleem mogen zijn. Onze gemiddelde antwoordtijd bedraagt minder dan 24 uur, uitzonderlijk iets langer tijdens heel drukke periodes - daar vragen we dan ook om begrip naar onze klanten toe en geven we op het contactformulier alsook in de bevestigingsmail aan dat de reactie iets langer op zich zou kunnen laten wachten. Hoe dan ook kan iedereen steeds op een reactie binnen de 48 uur rekenen tijdens de werkuren. Je kunt vanaf nu ook steeds via de chatfunctie rechtstreeks met ons communiceren tussen 10 en 16 uur.
We verontschuldigen ons nogmaals voor het ongemak en willen je op het hart drukken dat we ernaar streven om iedereen zo spoedig mogelijk verder te helpen.
Vriendelijke groetjes
Jouw tink-team