Uit eigen beweging
AlgemeenOm heel eerlijk te zijn absoluut geen fijne ervaring gehad. Ik was op zoek naar de juiste cable sleeves voor mijn setup. Gezien er zoveel variatie / mogelijkheden zijn, heb ik in eerste instantie contact opgenomen met Highflow om te kijken welke passen op mijn huidige setup. Er werden mij twee kits voorgesteld waarbij ik bijkomstig nog vroeg om welke cable combs erbij passen. Waarbij een set cable combs werd aanbevolen. Daarop besluit ik mijn bestelling te plaatsen één van de twee kits en de cable combs. Nadat deze toekomen stel ik vast dat deze niet compatibel zijn. Waarop ik betrokkene verkoper contacteer. Ze gaf mij aan dat terugsturen geen enkel probleem is. Ik werd doorverwezen naar de RMA afdeling. Daar werd ik echter gelijk een hond behandeld. Het was niet de schuld van de collega maar mijn schuld want ikzelf heb de bestelling ingegeven dus was het mijn keuze. Ik vroeg om meer uitleg en werd heel bot afgescheept en ik moest me er maar bij neerleggen. Wat mij betreft dus absoluut geen fijne ervaring. Ik vroeg voor een tegemoetkoming in de transportkosten van de terugzending gezien ik verkeerdelijk advies kreeg maar dit doen ze nooit was het antwoord. We zijn allemaal mensen en kunnen fouten maken en daar heb ik ook alle begrip maar dit vind ik toch niet klantvriendelijk. Tot slot vroeg ik hoe zijn een oplossing zien en daarop kreeg ik nooit een antwoord. Dit betreur ik dan ook enorm.
VerzendingAls je voor 16h bestelt, zou het de dag nadien geleverd zijn. Was uiteindelijk drie dagen later. Nu in deze drukke periode (kerstperiode) heb ik daar nog wel alle begrip voor.
KlantenserviceOm heel eerlijk te zijn absoluut geen fijne ervaring gehad. Ik was op zoek naar de juiste cable sleeves voor mijn setup. Gezien er zoveel variatie / mogelijkheden zijn, heb ik in eerste instantie contact opgenomen met Highflow om te kijken welke passen op mijn huidige setup. Er werden mij twee kits voorgesteld waarbij ik bijkomstig nog vroeg om welke cable combs erbij passen. Waarbij een set cable combs werd aanbevolen. Daarop besluit ik mijn bestelling te plaatsen één van de twee kits en de cable combs. Nadat deze toekomen stel ik vast dat deze niet compatibel zijn. Waarop ik betrokkene verkoper contacteer. Ze gaf mij aan dat terugsturen geen enkel probleem is. Ik werd doorverwezen naar de RMA afdeling. Daar werd ik echter gelijk een hond behandeld. Het was niet de schuld van de collega maar mijn schuld want ikzelf heb de bestelling ingegeven dus was het mijn keuze. Ik vroeg om meer uitleg en werd heel bot afgescheept en ik moest me er maar bij neerleggen. Wat mij betreft dus absoluut geen fijne ervaring. Ik vroeg voor een tegemoetkoming in de transportkosten van de terugzending gezien ik verkeerdelijk advies kreeg maar dit doen ze nooit was het antwoord. We zijn allemaal mensen en kunnen fouten maken en daar heb ik ook alle begrip maar dit vind ik toch niet klantvriendelijk. Tot slot vroeg ik hoe zijn een oplossing zien en daarop kreeg ik nooit een antwoord. Dit betreur ik dan ook enorm.
Rapporteer:strip_exif()/u/250509/avatarpromo60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=avatar}
Het advies was correct, het is jammer dat het verkeerd wordt begrepen.
Daarbij gaat het niet om de cable combs, u wilt de kit terugsturen omdat, quote: "Echter ben ik geen fan van de verlengkabels en zou ik deze dus graag willen terugsturen. (kleur en dikte van kabels vallen tegen). De cable combs ga ik al wel bijhouden."
We hadden u ook in eerste instantie de kit aangeraden die rechtstreeks op de voeding gaat (waar de cable combs dus ook op passen), duidelijk aangegeven dat dit voor u de makkelijkste oplossing is.
U hebt echter toch gekozen om de verlengkabels te bestellen, dat gaat buiten onze macht om.
Nu deze niet bevalt wilt u het terugsturen, dat is inderdaad geen probleem, u krijgt daarvoor gewoon uw geld terug als het netjes terugkomt.
Maar u klaagt erover dat het terugsturen geld kost en anders gaat dreigen met negatieve reviews, tja... hoe graag wij dat ook willen, maar voor ons ook niet alles gratis.