bol

Uit eigen beweging

Bestelling op back order MOET geannuleerd worden! Na een paar dagen van de bestelling ontvang ik een bericht dat de bestelling iets later komt. Prima, de drukte kan ik begrijpen. Echter na 9 dagen nog niets te hebben vernomen neem ik contact op met de klantenservice en daar wordt mede gedeeld dat de bestelling geannuleerd MOET worden.

Ik begrijp niet waarom een product op back order geannuleerd MOET worden! Waarom moet ik contact opnemen als de bestelling geannuleerd MOET worden dan kan bol.com toch ook contact opnemen?! En het advies om het product via bol.com plaza te bestellen €80 duurder? Of wachten tot het product weer bij bol.com zelf te bestellen valt. Waarom moet de bestelling dan geannuleerd worden? Kortom de tip van de klantenservice: Wachten tot het product weer te bestellen valt en dan moet ik weer contact opnemen met dezelfde klantenservice om uit te leggen dat ik het product eerder had besteld voor een andere prijs en deze geannuleerd MOEST worden maar ze kunnen me niet vertellen of ik dan het verschil terug krijg?! Ik vond bol.com top maar ze stellen me nu zwaar teleur!!!

Ik heb mijn review aangepast omdat bol.com in een second opinion wel heeft geluisterd en het probleem netjes heeft opgelost. Hetgeen ook vermeld mag worden!