4Launch

Uit eigen beweging

Op de website kun je redelijk eenvoudig vanuit de pricewatch terecht komen op het juiste product. Even inloggen en bestellen maar.

Jaren geleden honderden producten bij 4launch besteld; dus ik ken de toko al eventjes. Ik weet van de wijzigingen van afgelopen jaren maar ze hadden voldoende credits bij mij uit het verleden op snel op "Bestel" te drukken en het advies te geven aan de zaak om hetzelfde te doen.

Ik heb dus 2 bestellingen van een zelfde monitor. Onder 2 verschillende accounts (zakelijk + prive). Dag na dag besteld. "vandaag besteld, morgen geleverd"

Bij beide krijg ik een mail: sorry, het wordt wat later. Goed, het is corona + sint-tijd. Ik kan best een dagje wachten. De privé monitor wordt inderdaad vertraagd geleverd. maar dat is prima. Ondertussen blijft er op de site staan: "Vandaag besteld + Morgen geleverd.", terwijl mijn producten 3 dagen onderweg zijn.... dat knaagt.

Donderdag en vrijdag is er nog geen track/trace van de zakelijke monitor. In het weekend is er geen voortgang.

Maandag na het weekend (wodag besteld) ontvang ik een mail: "Sorry, het is niet meer leverbaar.". En op het moment dat ik die mail krijg is de monitor gewoon nog te bestellen op de site met de tekst: "Direct leverbaar". Nu wel 50 eur duurder en beperkt op voorraad, maar wel te bestellen.

Maargoed, op die informatie kun je niet op bouwen.

En het probleem ligt hier dus bij 4launch en niet bij PostNL/DPD o.i.d. 4launch zegt te kunnen leveren en verzend niet zoals ze beloven. De "Op voorraad" melding op de site is onjuist.

Slecht bereikbaar.
- Chat op site werkt niet (Chrome, FF, Edge, Win10) terwijl ze daar wel naartoe verwijzen. Op meerdere tijden/dagen/computers getest.
- Telefoon: na een menu en wachttijd wordt de verbinding tot tweemaal toe verbroken. Instant hoofdpijn.
- Mail: redelijk eenzijdige communicatie: U heeft pech, we hebben evt een 150 euro duurder alternatief voor u.

Met die beslissing kan ik wel omgaan, maar het is heel raar wanneer het product op de site nog gewoon op voorraad staat en te bestellen is. Willen ze niet leveren voor mijn kortings-aanschafprijs? Speelt er wat anders?

Ik wil in de reviews gewoon GOED of UITSTEKEND kunnen aangeven. 4Lauch en ik hebben in het verleden
een honderd PC's in elkaar gezet. Laptops verhandeld, Terrabytes aan opslag geregeld, honderden onderdelen geleverd en ook div RMA's afgehandeld. En dat was altijd netjes en correct. De informatie klopte. En daar waar het vroeger niet klopte kwamen we er altijd prima uit.

Maar nu kan ik niet bouwen op de gegeven informatie en daarom review ik "Slecht". Het is niet waardeloos, want dat zou te min zijn. Maar "voldoende' is het ook niet.

*update*
Na nog een telefoontje waarbij aangegeven is dat de "niet leverbare monitor" gewoon nog op de site staat wordt er nogmaals gekeken of ze 'm alsnog gaan uitleveren voor mijn bestelde prijs.