bol

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over Bol.com. Daarom wilde ik ook juist tijdens Black Friday wat producten bij ze bestellen die ik graag wilde.

Ik heb tijdens Black Friday de Sonos Beam bij ze besteld samen met nog wat spullen. Alles was netjes geleverd behalve de Sonos Beam. Ik kreeg later een mailtje dat deze een paar dagen later geleverd zou worden.

Een paar dagen later nog niets binnen, dus ik via de website met iemand gechat die me later in de week meer informatie zou geven via de mail. Ik kreeg een algemeen mailtje waar ik niets aan had, dus ik had teruggemaild dat hij niet verzonden leek te zijn met wat extra achtergrond informatie. Een paar dagen later kreeg ik antwoord: "het product wordt niet meer door ons verkocht, dus we hebben je order geannuleerd".

Verder telefonisch contact met de klantenservice hierover was ook waardeloos. Er werd aangegeven dat ik hem in dat geval niet had moeten annuleren. Toen ik aangaf dat zij dat hebben gedaan, kreeg ik het antwoord dat ze dat nooit deden zonder overleg, nou wel dus... Ze konden niets doen en ik had gewoon "pech". Ik kon hem niet eens meer krijgen voor de prijs tijdens Black Friday omdat ik dan mijn order niet had moeten annuleren. Verder was er ook geen tegemoetkoming of niets. Ik kon hem later nogmaals bestellen voor 150 euro extra.