Uit eigen beweging
AlgemeenGoede customer support. Artikel kwam defect aan, waardoor ik een oplossing zocht met hun op Twitter. Hier kreeg ik binnen een paar uur contact, en gingen ze een oplossing voor mij zoeken, wat helaas niet lukte (product was uitverkocht), maar verder heel behulpzaam.
VerzendingArtikel (headset) was defect, doos was zwaar beschadigd (DHL). Bezorger was verder enorm ongeïnteresseerd aan het werk. Zette het voor de deur, liep weg en keek niet meer om...
KlantenserviceGezien mijn headset kapot was, vroeg ik om vervanging. Dit is normaliter niet het gebruik, want ze willen eerst dat je hem opstuurt en dán krijg je pas je opties te horen. Helaas was de headset niet voorradig, dus kon ik hem 'gewoon' retour sturen. Ook boden ze aan hem op te halen, zodat ik zelf niet naar een DHL punt hoefde.
Rapporteer/u/764595/crop5c87a338c3334_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Dankjewel voor het delen van je ervaring met onze webshop! Vervelend dat we uiteindelijk toch niet de nieuwe headset (in goede staat) bij je hebben kunnen bezorgen. Wel heel fijn om te horen dat wij de situatie ondanks dat nog wel naar tevredenheid voor je hebben kunnen afhandelen.
We hopen je in de toekomst graag nog terug te mogen zien als klant.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp
