HelloTV

Uit eigen beweging

De website is gemakkelijk te gebruiken, producten zijn gemakkelijk te vinden. De chat is enigzins traag en lange wachttijden, maar dat is te verwachten met deze drukte.

Verzending is snel en de volgende dag in huis.

Ik had een A-Z Service bij mijn TV genomen, inclusief pixelgarantie. Helaas had mijn toestel een dode pixel en heb ik daar contact over gemaakt met ze. Door de drukte zou het zeker 2 weken duren voordat ze het toestel konden vervangen.

Na 2 weken wachten, met de TV weer netjes in de doos gestopt, zit ik te wachten op de bezorger. Wordt ik gebeld door Platte TV met de mededeling 'dat ze het anders gaan doen, ze komen vandaag het toestel gewoon halen, en sturen een nieuwe zodra deze binnen is'. Aangezien het toestel gewoon de woonkamer hangt, heb ik dit geweigerd.

Toen werd de toon van het gesprek anders en gaf hij aan dat dit de enige oplossing was, of ik moest gewoon nog 2 weken wachten op mijn toestel. Toen ik aangaf dat ze anders eerst het nieuwe toestel wel op mochten sturen en het oude toestel later ophalen, werd me verteld dat ze alleen konden omruilen.

Aangegeven dat ik heus wel snap dat wanneer er geen voorraad is, er inderdaad geen toestel geleverd kan worden, maar dat de communicatie wel anders mocht. Helaas, ik mag gewoon nogmaals 2 weken wachten. Dit is niet precies waarom je 99 euro afrekent voor extra service en garantie.