bol

Uit eigen beweging

Normaal gesproken zijn de moglijkheden bij bol.com prima. Veel producten, voor goede prijs. Daarnaast is de mogelijkheid om achteraf te betalen erg fijn. Bij veel bestellingen geen problemen bij bol.com, tot afgelopen vrijdag.

Op vrijdag een artikel met een mooie korting besteld bij bol.com Er werd duidelijk aangegeven dat het artikel maandag zou worden bezorgd. Maandag thuis gebleven, maar geen bezorger langs geweest. Volgens PostNL bestaat mijn adres niet en wordt het artikel retour gestuurd. Vreemde gang van zaken, aangezien ik veel vaker artikelen heb laten bezorgen en de postbezorger nooit eerder problemen heeft gehad mijn huis te vinden.

Het kan natuurlijk voorkomen dat er een keer iets mis gaat met bezorging. Hier heb ik alle begrip voor, maar ik verwacht dan wel dat bol.com dit netjes afhandelt. Helaas is dit niet het geval. Naar aanleiding van het niet bezorgde product contact opgenomen met bol.com. Klantenservice geeft aan dat mijn order automatisch is geannuleerd, omdat postNL mijn adres niet kan vinden. Het is volgens de klantenservice mogelijk om het artikel opnieuw te bestellen, maar dat ik dan wel een hogere prijs dien te betalen. Het artikel is namlijk niet meer in de aanbieding. Met andere woorden, omdat PostNL een fout maakt dien ik extra te betalen voor het door mij bestelde product. De wereld op zijn kop. Voor mij gaat dit de laatste bestelling bij Bol.com zijn.