Amazon.nl

Uit eigen beweging

De website is onoverzichtelijk en (IMO) vreselijk om door te zoeken, het is vaakerg lastig om een overzicht van ALLEEN en ALLE relevante producten te krijgen.
Via Google op Amazon zoeken gaat makkelijker dan via hun eigen zoekfunctie.

Toevoeging waardoor het van voldoende naar slecht gaat:
Amazon geeft aan dat bestellingen verstuurd zijn zodra deze bij de pakketbezorger (meestal DHL) aangemeld zijn. Dit gebeurt echter automatisch en is geen indicatie dat het pakket daadwerkelijk aangeboden is. Zo geven zij soms dus aan dat iets al dagen verzonden is, echter als je de track en trace nakijkt dan is het pakket nog niet eens aangeboden.


"Gratis verzending waar je voor betaald" aka Prime.
Nou is het totaalpakket van Prime het voor velen, inclusief mijzelf, wel waard vanwege wat je er voor krijgt.

Ze leveren echter tot nu toe altijd binnen de door hun benoemde tijden. Het gebruik maken van hun retourdienst via DHL is vreselijk (er lijkt iets consistent fout te gaan in dat proces):
pakketten op 4-10-2020 en 18-10-2020 retour aangeboden bij de DHL, deze staan tot op heden (21-11-2020) bij een distributie locatie van DHL. Ook recentere retourzendingen van 7-11-2020 blijven op dit punt nu hangen.

De klantenservice stuurt14 dagen na verzenden wel de kosten retour, mits je hier zelf een melding van doet. Het feit dat zij de zendingen bij DHL aanmelden en dus de track en trace links automatisch live kunnen volgen (zoals ze doen bij het versturen) doen zij niets mee, zolang jij niets meld, doen zij niets.

Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met de klantenSERVICE van Amazon, ik kom echter altijd bij de klantenMUUR uit. De muur die zij hebben welke standaard reacties kopieert en verder niets kan betekennen omdat zij niets mogen doen, zeggen of doorgeven wat niet in hun strikte handleiding staat.

Zelfs als je dan ook in copy-paste modus gaat en hun eigen voorwaarden terug kopieert om het ongelijk van de werknemer aan te tonen, wordt Amazon als heilig gehouden en moet wordt er gezegd (quote):
"een foutje is mogelijk, rij jij nooit 81km/u waar je maar 80km/u mag?"
Waarbij ze hun eigen voorwaarden aan de laars lappen en nog steeds alleen maar volgens hun handboekje mogen reageren.

Simpel gezegd, ondanks dat er in de voorwaarden staat dat geld retour komt binnen 14 dagen na retour melding,waarbij ze het recht houden te wachten tot het pakket retour is OF de klant zelf aangeeft dat het retour gestuurd is, kan je rustig meer dan een maand wachten op een terugbetaling. Omdat ze in de praktijk altijd 14 dagen wachten na je verzending voor ze überhaupt naar je retour willen kijken, dan een onderzoek doen wat 14 dagen kan duren, om vervolgens binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling te verrichten.
Dan zit je toch echt op zijn vroegst op 33-37 dagen na de melding, en niet op 14 dagen zoals in hun eigen voorwaarden staat (/stond).