HelloTV

Uit eigen beweging

Een fysieke winkel was handig om de grootte van wat modellen te bekijken. Helaas moest het qua afstandsbediening bij plaatjes blijven.

Het kopen zelf verliep redelijk soepel. De eerste "deal" die werd aangeboden (€100 korting) zat echter ruim boven de prijzen in de pricewatch. Natuurlijk werd een bekende webshop die werkt met verkooppartners de grond in gepraat (enigszins terecht), maar toen we aankwamen met de eerstvolgende prijs van een ander werd daar na enkele minuten mee ingestemd.

Daarna volgde het verkooppraatje van alle extra's. Uiteindelijk de tv ingeladen en thuis geïnstalleerd.

Het eerste contact was een beetje lastig. De "chat" mogelijkheid op de site bleek niet te werken, maar je kon ook via Whatsapp vragen stellen. Het duurde enkele dagen voordat er een antwoord kwam.

Inmiddels waren we al langs geweest in de winkel en een tv aangeschaft. Het was al vrij kort voor het Black Friday gedoe en dus hadden we hier nog naar gevraagd. Dit model (LG OLED55CX6LA) zou zeker niet in de black friday aanbiedingen komen; het zou om oudere modellen gaan.
Binnen 24 uur na aankoop kregen we een vrolijk mailtje met daarin de Pre-Black Friday aanbiedingen, waaronder deze tv.

Telefonisch was de winkel niet bereikbaar wegens drukte (dat zie je ook niet aankomen). Vanwege de geringe afstand maar even langsgereden. In eerste instantie wilde men wel de nieuwe aanbieding volgen en het verschil terugbetalen. Dit gaf echter een een nogal rot gevoel over de dag ervoor toen erg moeilijk werd gedaan over een prijs die hoger lag dan de huidige verkoopprijs. Uiteindelijk is er toch nog een beetje van de prijs gegaan.

De slechte bereikbaarheid en het gebrek aan inlevingsvermogen geven mij geen indruk van een hoogstaande klantenservice.