Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik heb in oktober een zakelijke router gekocht bij Amazon.nl. Dit product was exclusief te verkrijgen bij Amazon. Nou weet ik dat Amazon een prijsvechter is en dat bij prijsvechters een bepaald service niveau hoort. Over het algemeen vermeid ik dat soort winkels, maar het is dan ook wel weer zo dat vaak meevalt zolang je op de gebaande paden blijft. Bij Amazon is het echter zo dat zelfs in de normale bedrijfsprocessen van alles mis gaat. Als je net als ik liever geen gedoe wilt en je hebt meerdere opties in de pricewatch; doe jezelf een plezier en koop niet bij Amazon. Hieronder mijn verhaal in detail uitgelegd.

Het product was slecht verpakt voor een apparaat die bijna €350 kostte. Er was alleen een stukje papier in de doos gestopt zodat het product niet verschoof, niet genoeg, want het product had op de verpakking duidelijk schuifplekken dus heeft vrij bewogen in de doos.

Het ging direct na bestellen gelijk al mis: ik kreeg een factuur opgestuurd zonder btw vermeld, terwijl ik wel btw had betaald. Het product was zakelijk aangeschaft en zo kon ik deze niet in mijn administratie opnemen. Na een kort gesprek via de chat zou het geregeld worden en mocht ik een aangepast factuur op de mail verwachten. Twee dagen later kreeg ik eindelijk de factuur in de mail. Wederom zonder btw vermeld. Zucht.

Na een aantal dagen met de router geprutst te hebben kwam ik er toch achter dat het product niet beviel. Ik vond dat de kwaliteit de prijs niet rechtvaardigde. Eenmaal het product geretourneerd begon het lange wachten. Na een week maar via de mail contact opgenomen hoe het ervoor stond. Mijn pakket zou nog onderweg zijn, maar meestal kon ik na 5 dagen mijn geld terug verwachten. Ik moet dan nog maar even geduld hebben, denk ik dan. Uiteindelijk na nog een week nog eens een mail gestuurd. Daarop kreeg ik reactie dat ik niet langer hoefde te wachten en het geld teruggestort zou krijgen. Het geld staat er inmiddels maar wel zonder btw. Zucht. Ik heb nu maar weer een mail gestuurd of ik mijn andere €60 ook nog terug kan krijgen.

Uiteindelijk zal het vast allemaal wel goed komen, maar wat een gedoe om met dit bedrijf zaken te doen. Het ging hier specifiek om een product dat exclusief door Amazon werd verkocht. Indien zo'n situatie zich weer voordoet, dan valt het product gewoon af. Ik wil geen zaken meer doen met dit bedrijf: ik heb er simpelweg de tijd en motivatie niet voor.