bol

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk, levering gaat meestal goed. Dit is zoals te verwachten is van meeste websites tegenwoordig.

Problemen komen doorgaans als er iets geretourneerd moet worden.
Ook bij "partners" die via de Bol.Com site verkopen gaat het vaak fout.

De contacten met de klantenservice van Bol.Com gaan stroef.

Zo had ik een canvas dat retour moest, echter was deze te groot om in te leveren bij Postnl, toch bood het retoursformulier op de website geen andere optie aan.
Daarom contact met bol opgenomen via chat:
*Ik geef hierbij direct het ordernummer door, waarop de medewerker meerdere malen aangeeft dat ik me moet vergissen en met andere nummers komt. (Van andere bestellingen met canvassen er in van mij.)
Het duurde een paar minuten voordat deze medewerker verder keek dan zijn neus lang is, en zag dat in het door mij gegeven ordernummer 2 canvassen stonden en dit dus duidelijk wel het juiste nummer was.
*Toen kwam het probleem dat hij niet snapte waarom dit niet met de PostNL kon, de maten van het canvas stonden echter in de productnaam benoemd: "120 x 80 cm" is nou eenmaal groter dan de "176 x 78 x 58 cm" die PostNL toestaat.
*Toen dit dus ook eindelijk doordrong, gaf de medewerker aan dat het product dan opgehaald moest worden en dat hij hier een opdracht voor zou aanmaken, in overleg kon dit de volgende dag al. Hierbij heeft hij echter geen adres oid bevestigt, dit stond ook niet vermeld in de bevestigingsmail. Het resultaat: De pakketdienst stond bij het factuuradres om het pakket af te halen, zo'n 200km weg van het afleveradres.
*Na nogmaals contact opgenomen te hebben is er nogmaals een ophaalopdracht ingezet voor het goede adres en is het canvas eindelijk retour gegaan.

Ook had ik laatst een pull-up bar besteld van Iron Gym besteld, dit was van een partner welke via Bol.Com besteld. Bij levering bleek dit echter een namaakproduct te zijn: Een merkloos product in een (duidelijk) gekopieerde doos van Iron Gym. Hoewel het merk mij weinig kon schelen, was de doos al duidelijk open geweest en klopte de schroeven welke meegeleverd waren ook niet.
Hiervan een melding gemaakt bij Bol.Com met foto's als bewijs van deze feiten, zowel dat het een namaakproduct betreft als dat de doos al open geweest was en de schroeven niet klopte. Hierna heeft Bol contact opgenomen met deze verkoper, waar ik na 3 weken nog niets van gehoord had. Na een verzoek tot een statusupdate kreeg ik dan eindelijk een reactie van deze verkoper, kort samengevat:
"Het product is inderdaad merkloos, dus niet van het door jou genoemde merk. Het door jou genoemde merknaam wordt dan ook niet geadverteerd." (het viel op dat de verkoper de merknaam "Iron Gym" niet wou gebruiken). Dit bevestigd echter alleen dat het om een namaak product gaat, op de doos staat namelijk groot het logo van Iron Gym (in slechte kwaliteit), ook op de website staat er op de foto's gewoon dit merknaam en logo. De verkoper houd zich dus van de domme.

Bol.com doet hier echter vrolijk aan mee: Zij zien dat er in de foto's van de advertentie op hun website inderdaad Iron Gym vermeld staat, erkennen dat de doos er als namaak uitziet en deze ook Iron Gym benoemt, en lezen in de mail van de verkoper (zij kunnen deze meelezen) dat de verkoper bevestigt dat het echter geen Iron Gym product is. Toch halen zij dit product niet van de site af, deze staat nu nog te koop. De reviews waarin ik aangeef dat het een namaakproduct betreft plaatsen zij niet. Voor de lol heb ik nog contact gehad met Iron Gym, zij bevestigen dat dit DUIDELIJK niet een product van hun is en gaan kijken of zij dit gaan oppakken.

Ik kan het toestel retourneren en mijn geld terug krijgen, maar aan de melding dat er namaakproducten verkocht worden via hun platform hebben zij maling:

In het laatste telefonische contact dat ik hier over heb gehad met Bol snauwde de medewerker dan ook "je kan het retourneren en je geld terug krijgen, WAT VERWACHT JE NOG MEER?!".
Nou, ik verwacht dat een platform welke een marktplaats/plaza aanbied zijn best doet om deze dan ook te reguleren en dus oplichting zo veel mogelijk voorkomt, dat als er dan een product gerapporteerd wordt (met al het nodige bewijs) deze dan ook van de marktplaats verwijderd wordt.