bol

Uit eigen beweging

Preorder besteld. Eindelijk zo ver. Bezorger onderweg volgens status, maar bezorger komt niet. Ineens foutief adres en terug naar afzender. (detail, kreeg die dag wel een ander pakket van postNL) Adres klopte dus ook gewoon via track en trace. Snel bellen. Allerlei dingen geregeld. Zou nog een keer aangeboden worden. Zelfs met persoonlijke bevestiging op de mail. Toch niet gebeurd. Ineens terug bij bol. Gelijk gebeld(10 minuten na bericht). Geld wordt terug gestort, maar het product kan niet terug gestuurd worden. Ik moest het maar opnieuw bestellen. Dat kan alleen niet want hij is niet meer leverbaar. Door een gigantische bureaucratie kunnen ze niet het pakket gewoon opnieuw toesturen. Men wilde niet mee werken. Nu dus twee maanden gewacht op pre-order en alsnog met lege handen en achterin de rij weer aansluiten. Stelde zelf voor naar het depot te rijden, maar ook dat kon niet. Men wil mij zelfs niet in de wachtrij zetten voor een nieuwe levering, want we weten niet wanneer er nieuwe zijn. Ik vervolgens zeggen dat er 10 minuten geleden een is binnen gekomen met mijn adressticker erop, maar daar konden ze niks mee. Wat een schoffering. Wat onbehulpzaam, wat slechte klantenservice. Bol.com lapt de Nederlandse regels aan zijn laars door onterecht een koop te ontbinden en te willen naleveren en schoffeert daarmee trouwe klanten, die zich ook nog eens heel proactief op hebben gesteld. Hier moet je nooit meer bestellen! En zeker geen preorders!
Edit:
Na wat grondiger bekijken naar alle track en trace informatie ben ik waarschijnlijk nog bewust misleid ook! Het gewicht van de verzending was veel te laag. Men heeft waarschijnlijk niet genoeg op voorraad gehad en in plaats van netjes te verontschuldigen word ik gewoon dagen aan het lijntje gehouden met valste beloften (nogmaals: zelfs schriftelijk op de mail) zodat ze dan via de bovengenoemde constructie de levering ongedaan kunnen maken. Wat een oplichters! Erge is dat je hier niks meer aan kan doen als ze besluiten je niet te willen helpen. En nog erger is dat je bewust wordt misleid en aan het lijntje wordt gehouden. Het is pure oplichting.

Er kwam niks. Dagen aan het lijntje gehouden. Zelf beloftes schriftelijk op mail gehad maar klopte niks van. Ineens product weer retour en ze kunnen (lees: willen) hem niet onderscheppen voor mij. Nu moet ik maanden wachten terwijl ik een van de eerste preorders had. Schandalig. Ik ben door een bedrijf nog nooit zo behandeld.

Voorliegen met schriftelijke mail die ik nog heb en dus met bewijs kan aantonen. Erge is? Ze fixen het niet. Fouten maken kan, maar los het dan op! Het boeit ze niks. Ik mag weer achterin de rij aansluiten. Ze wilden me niet eens in de wachtrij voor een nieuw product zetten! Die overigens vandaag even open was! Ze doen niks voor je. Wat een oplichterij.