HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld waarbij op de website vermeld werd "voor 16:30 besteld, morgen in huis". 's Avonds volgde een mail met de melding dat de bestelling vertraagd was, en dat de nieuwe levertijd 2-3 werkdagen was. De uiteindelijke levertijd? 12 dagen!

Intussen kwam de klantenservice ook nog met onjuiste informatie (bestelling zou vanuit Denemarken verstuurd zijn, terwijl de track-and-trace Duitsland zei) en was er geen mogelijkheid de verzending te annuleren.

Verzending duurde veel te lang (12 dagen in plaats van de eerst beloofde "volgende werkdag in huis" die later naar 2-3 werkdagen aangepast werd), en het was niet mogelijk om de verzending te annuleren. Zonde van het werk van onze DHL-bezorger die baalde dat ik het pakketje aan de deur pas weigerde.

Klantenservice reageerde snel en was via WhatsApp bereikbaar.