Amazon.nl

Uit eigen beweging

De meeste winkels hebben het goed voor elkaar. Je bestelt iets online en meestal staat er de volgende dag al een koerier voor de deur met je spullen.
Het wordt pas echt interessant als je support nodig hebt. In mijn geval ging het fout bij DHL. Zie verder naar beneden.

Vanwege de drukte duurde het al wat langer dan 24 uur. Ik bestelde een Synology DS920+ op vrijdagavond. Uiteindelijk zou die op dinsdag voor 1500 uur worden afgeleverd op mijn werkadres. Ik heb tot 17:30 uur gewacht, helaas. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik 's avonds mail van DHL dat mijn pakket om 20:19 uur was afgeleverd. Zeer bijzonder want dan is er niemand meer en is de deur op slot. Zie verder onder klantenservice.

Donderdagochtend maar meteen gebeld. Je kunt je bij Amazon terug laten bellen. Binnen 30 seconden had ik een echt persoon aan de lijn. Zeer vriendelijk geholpen en afgesproken dat er een nieuwe DS920+ (560 Euro) zou worden opgestuurd als er die dag niets binnenkwam. De volgende dag weer contact opgenomen want er was nog niets geleverd. Inderdaad werd begin vd middag (door Amazon) een nieuwe bestelling geplaatst zodat ik zondag alsnog mijn nieuwe Syno zou ontvangen. Maar verrassing: om 16:45 uur kwam het originele pakket alsnog binnen. Gelukkig kon ik zelf de nieuwe bestelling nog cancellen. Doorgegeven aan Amazon, zij bevestigden dat de annulering was gelukt.

Ik ben dus zeer tevreden over Amazon, minder tevreden over DHL.