bol

Uit eigen beweging

Een product zoeken, bestellen en betalen verloopt makkelijk. Daar valt niets op aan te merken.

Pakket is nooit geleverd geworden. Ik had gekozen voor avond levering. De bezorger kwam in de avond tot voor mijn oprit gereden, scant het pakket uit als 'bezorgd' en gaat er weer vandoor. Hij is zijn bus niet uitgekomen, dat heb ik geconstateerd van achter het raampje in de deur. Camerabeelden bevestigen dit ook.

Donderdagavond:
Direct contact opgenomen met de helpdesk en het verhaal uitgelegd. Ze vertelde mij dat ze het meteen gingen oppakken en een bericht naar het hoofdkantoor zouden sturen. Vrijdag, of uiterlijk binnen 2 werkdagen zou ik een gepaste oplossing voor mijn probleem krijgen.

Vrijdagmiddag:
Toch even navragen of bij de klantenservice alles goed doorgekomen was; "Ik zie dat er nog geen onderzoek gestart is, ik zal dit nu direct alsnog doen. We houden je op de hoogte via de mail". Fijn, al meteen een dag vertraging..

Zaterdag:
Ik was zelf vergeten na te vragen hoe lang het onderzoek van PostNL zou duren. Dus dit heb ik nagevraagd; "Dit kan maximaal 5 werkdagen duren".

Dinsdagmiddag:
Even navragen of er al iets uit het onderzoek naar voren is gekomen; "Er is nog niets bekend. Er staat een terugbel afspraak gepland voor 5 november".

Donderdagavond:
Inmiddels is het 5 november, 18.20 uur. Niemand die gebeld of gemaild heeft. Dan maar weer zelf contact opnemen; "Excuses voor de vertraging. Ik wil je vragen toch nog een dagje te wachten, dan kunnen mijn collega's van een speciale afdeling je hiermee helpen. Wanneer we meer weten melden we het gelijk via de mail!"

Vrijdagavond:
Met geen mogelijkheid een chat kunnen starten. Bijna twee uur in de wacht gestaan. Dan maar morgen proberen..

Zaterdagochtend:
Email gestuurd met de vraag naar hoe het nou allemaal zit en wat ik kan verwachten als oplossing. Ze geven aan binnen 24 uur te reageren op mijn email.

Zondagochtend:
Geen reactie op mijn email. Dan maar weer een chat starten.. Geen contact mogelijk via de chat na een half uur wachten. Ik sta ingelogd, het zal toch niet... Wordt ik geblokkeerd? Even uitloggen van mijn account en nogmaals proberen. Binnen 1 minuut, Bingo!, contact. Zeer vreemd.. Nogmaals mijn verhaal gedaan; "Je kunt morgen een reactie verwachten naar aanleiding van het onderzoek". Waar hebben we dat eerder gehoord?

Op dit moment heb ik totaal niet het idee dat ik geholpen wordt, of dat ik ooit nog mijn fotocamera of geld terug zie. Triest dat ik al ruim 10 dagen in spanning moet zitten.

[edit 09-11-2020]
Maandagmiddag:
Wederom navraag gedaan bij de klantenservice; "De uitslag van het onderzoek is teruggekomen en de chauffeer heeft gezegd dat het artikel wel is geleverd". Nou bedankt dan bezorger, maar ik heb toch echt op camerabeeld staan dat je je bus niet uit gekomen bent!
De case wordt nu doorgestuurd naar een andere afdeling en die buigen zich er nogmaals over, omdat het onderzoek een andere uitkomst had dan verwacht.. Kan 2 werkdagen duren, dus ik wacht maar weer verder af.

[edit 11-11-2020]
Woensdagmiddag:
Het probleem is afgehandeld! Het heeft even geduurd, met de nodige miscommunicatie, maar het is eindelijk opgelost. Hopelijk hoef ik dit niet meer mee te maken.. Het heeft mij genoeg stress opgeleverd.