Amazon.nl

Uit eigen beweging

Amazon is een optelsom van LIEGEN EN OPLICHTEN !!!
Ik heb een Acer monitor besteld tegen een hele scherpe prijs, van € 446 voor € 82. Op 12-10-20 zou de monitor bezorgd worden. In de ochtend kreeg ik echter een mail dat de levering is uitgesteld tot 01-11-20 t/m 12-12-20. Omdat ik de monitor op korte termijn nodig heb, nam ik contact op met Amazon via de chat en kreeg ik Klaudine met de vraag of Amazon een vervangend product kan leveren aangezien deze Acer verkocht is door Amazon zelf. Klaudine zou gaan kijken naar soortgelijk product en mij dit daarna via de mail laten weten. Uitdrukkelijk had ik nog gezegd dat ze eerst met voorstellen van een vervangend product moest komen en dit eerst aan mij gaat voorleggen. De bestelling sowieso niet annuleren, benadrukte ik nogmaals. Dezelfde dag kreeg ik een e-mailbericht terug van Klaudine dat ze met een goeie nieuws kwam met een compensatie van € 30, maar dat ze mijn bestelling wel handmatig had geannuleerd omdat er geen voorraad meer was. Hier werd ik echt pissig van. Als er echt geen voorraad meer was, dan zou het systeem de bestelling automatisch zelf annuleren en was handmatig annuleren niet aan de orde. Bovendien had een kennis van mij dezelfde Acer besteld, maar haar bestelling was niet geannuleerd. Hierna volgden tigtallen keren heen en keer mailen, chatten, bellen met Amazon, maar Amazon wilde geen oplossing hiervoor bieden, alleen maar die lullige € 30 compensatie ten opzichte van een prijsvoordeel van € 364. Volgens de andere medewerkers van de klantenservice mag een medewerker zonder overleg met de klant geen bestelling zomaar zelf gaan annuleren. En als zoiets toch gebeurd zijn, dan zou Amazon voor een vervangend product moeten regelen. Reden (of beter gezegd excuus of leugen) van Amazon was dat de Acer niet meer verkocht worden door Amazon zelf, er komt geen voorraad meer. Deze Acer wordt alleen nog maar verkocht door externe verkopers en met producten van externe verkopers kan Amazon niet aan de prijs doen. Amazon kan alleen aan vervangend product doen als het gaat om exact hetzelfde product, verkocht door Amazon zelf. Enfin, op het moment dat ik me dit bijna had neergelegd, kreeg ik van een kennis, die precies dezelfde monitor als die van mij heeft besteld, op dezelfde dag besteld, maar 4 minuten later dan die van mij, te horen dat ze een verzendbevestiging op 28-10-20 heeft gekregen en dat de monitor bezorgd zou worden tussen 01-11-20 en 04-11-20. Direct hierna nam ik weer contact op met Amazon aangezien deze Acer kennelijk toch in voorraad was en ze dus voor een vervangend product kunnen regelen. Niks is minder waar, behalve dat ze leugens op leugens komen, willen ze geen oplossing hiervoor aanbieden. Eerst kwam Niurca van klantenservice met haar leugen dat de Acer van mijn kennis niet verkocht is door Amazon zelf, maar door een externe partij in Turkije. Op de bestelbevestiging van mijn kennis staat echter duidelijk vermeld dat dit wel verkocht is door Amazon zelf. Mijn kennis heeft dit zelfs via de chat laten bevestigen door een andere medewerker van de klantenservice van Amazon. Dus weer terug bij Niurca, maar ze bleef het ontkennen dat deze Acer door Amazon verkocht werd en werd ik doorverwezen naar een e-mailadres van Amazon om daarheen te mailen. Tja, van kastje naar muur verhaal is de sterkste kant van Amazon, naast liegen en oplichten. Dus daarheen gemaild en kreeg ik een zogenaamde Roberta van Executive Customer Relations management Team met weer hetzelfde leugen dat er geen voorraad was en dat mijn bestelling later was dan die van mijn kennis en dat het daarna de voorraad op was. Ik mailde haar de bestelbevestigingen van mij en die van mijn kennis en het is duidelijk aan de bestelbevestigingen te zien dat mijn bestelbevestiging 4 minuten eerder was dan die van mijn kennis. Daarna hoor ik niks meer van die Roberta. De klant is nu de dupe geworden van oplichtingsacties van Amazon.

Zeer slecht. Op de dag dat het product bezorgd zou worden en dat ik hiervoor speciaal een dag vrij had genomen, kreeg ik in de ochtend pas een bericht dat de bezorging uitgesteld wordt met ruim 2 weken.

Behalve liegen en oplichten kan Amazon verder niks. Leugens op leugens totdat ze geen nieuwe leugens meer kunnen verzinnen en dan stoppen ze met reageren.