Amazon.nl

Uit eigen beweging

Begin juli 2020 een Lg 34Gl750 besteld. Geld ging meteen van de rekening (terwijl op de site staat dat dit pas bij verzending gebeurt) en de monitor werd nooit verzonden. Vier maanden later na talloze aanvragen van annulering dan maar een advocaat geraadpleegd waarna de monitor de volgende dag ineens verzonden werd (terwijl deze uitverkocht zou zijn volgens amazon.nl)... Vervolgens een track and trace gekregen van UPS, maar ook daar loopt het fout. 'Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden.'

Vervolgens werd de monitor geleverd in een amazon magazijn in Italie, waarna ik van amazon bericht kreeg dat de monitor bij mij thuis (in Belgie) geleverd zou zijn.

Na twee nieuwe telefoontjes met de klantendienst dan toch eindelijk iemand vastgrekregen die een terugbetaling heeft geregeld.

In het kort heb ik dus vier maanden lang moeten wachten op een toestel dat nooit geleverd werd, kreeg ik mijn geld maar niet terug zonder een advocaat te raadplegen, en heb ik ook geen enkele vorm van compensatie gekregen.

Ik voel mij enorm opgelicht.

Onder het motto "leer uit je fouten":
mijn eerste en meteen ook mijn laatste aankoop ooit bij deze winkel.

Na vier maanden nog steeds geen monitor ontvangen,
na tussenkomst van de advocaat werd de monitor de volgende dag verzonden...
Bij UPS wegt ment "Uw pakket is groter dan wij kunnen aanvaarden."
Geleverd in Italie, volgens amazon geleverd in Belgie.

Klantenservice is zeer vriendelijk, maar dient alleen om je aan het lijntje te houden. Talloze telefoontjes en mails, maar steeds kon men niets doen 'omdat het vastzit in het systeem'.
Na tussenkomst van de advocaat lukt het dan ineens wel...

Uiteindelijk van de 100+ werknemers die ik gesproken heb toch eentje te pakken gekrgen die uiteindelijk (na meer dan vier maand) een terugbetaling heeft geregeld...