CAPS

Uit eigen beweging

De webshop werkt goed en het is makkelijk om een bestelling te doen. Ik heb een webcam besteld, die helaas na enige tijd kapot ging. De afhandeling van de service m.b.t. de reparatie van de webcam en vooral de communicatie hieromtrent was voor mij helaas een slechte ervaring, waardoor ik niet meer bij deze webshop zal bestellen. Misschien is een andere winkel iets duurder, maar als ik daar meer service krijg, zal ik daar de volgende keer voor kiezen.

Na het opsturen van mijn webcam voor reparatie hoorde ik een tijd niets meer van de webshop. Nadat ik vroeg wat de status was, kreeg ik te horen dat de webcam niet kon worden gerepareerd en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik wilde mijn geld echter niet terug, maar een werkende webcam.
Een medewerker vertelde mij dat Logitech geen webcams ter reparatie retour neemt, terwijl ik van Logitech zelf hoorde dat ze dat wel doen en dat ze het apparaat voor mij willen vervangen als ik het zelf retour stuur.
Een andere medewerker zei dat de webcam is opgestuurd ter reparatie, terwijl dat volgens de eerste medewerker dus helemaal niet zou kunnen en niet het geval was.
Toen ik de webcam terug wilde hebben om deze zelf op te sturen, gaf de webshop aan de webcam niet meer te hebben.

De medewerker gaf aan dat ik geld terug zou krijgen. Het was echter geen vraag of dat ik dat wilde of wellicht beter geholpen zou zijn met een nieuwe webcam (evt. met bijbetaling). Later werd verteld dat de webcams veel duurder zijn geworden, dus bleek ik hetzelfde apparaat voor meer geld opnieuw te moeten gaan kopen.

De optie om een nieuwe webcam te krijgen met bijbetaling is mij pas bij het laatste contactmoment geboden. Helaas werd hier geen tegemoetkoming in het prijsverschil aangeboden en had ik mijn vertrouwen in de webshop al verloren.