Amazon.nl

Uit eigen beweging

Heb een Sharkoon RGB flow behuizing besteld en een Sharkoon Shark Blade RGB op 4 oktober. Sharkoon Shark Blade is na 4 dagen niet aangekomen ookal stond er bezorgd bij de track en trace. Heb toen contact opgenomen met de klantenservice, die vertelde mij dat er een onderzoek werd gestart en dat DHL maximaal 3 dagen had om te antwoorden anders zou er een vervanging of terugbetaling worden geregeld. 4 dagen verder en nog steeds geen terugbetaling of email. Toen nogmaals contact gehad met de klantenservice en er is mij een terugbetaling binnen 10 werkdagen beloofd. De klantenservice zelf was prima, aardige mensen die je op weg helpen. De manier hoe Amazon echter met klanten omgaat en de achterlijke regels die gebonden zijn aan een terugbetaling zijn echt schandalig. Ik moet nu zelf een vervanging regelen, waardoor ik weer tijd kwijt ben, terwijl de terugbetaling nog steeds niet binnen is. Het is inmiddels 15 oktober en heb nu nog steeds geen ventilator. De hele situatie is erg frustrerend omdat ik dit onderdeel gewoon nodig heb in mijn computer. Het is misschien maar €10, maar als klant voel ik mij hier heel erg in de steek gelaten.

Het product is nooit binnen gekomen en levertijden voor binnen Nederland zijn veel te laat. Verzending is echt bar en bar slecht.

Aardige mensen die je goed op weg helpen. Jammer dat de situatie zelf en Amazon met zijn onproportionele regels tot klanten roet in het eten gooit. Daar kan de klantenservice niet veel aan doen, hoewel de service bij de eerste persoon waarmee ik contact had wel echt nutteloos is geweest. De tweede keer was net zo vriendelijk als de vorige keer, maar dit keer ook echt behulpzaam. Mixed feelings dus maar al met al op zich prima service.