123inkt.nl

Uit eigen beweging

Ik heb bij 123inkt altijd tot tevredenheid besteld. Tot nu dan. Ik ben nog nooit zó teleurgesteld geweest in een webwinkel.

Ik heb een printer besteld, daarna ben ik door klantenservice opgebeld dat de toner bij de printer alleen geschikt was voor installatie. Ze konden volle toner meesturen tegen een redelijk goede prijs. Prima, ik geloofde deze meneer want tot nu toe heb ik altijd goede ervaringen met deze zaak gehad.

Wat blijkt nu - het staat duidelijk op de doos van de printer en bij de specificaties van de fabrikant vermeld dat er toner voor - mijn verbruik - een paar jaar bij de printer meegeleverd wordt (700 blz. zwart tegen 1000 in een volle toner).

De meneer van 123inkt heeft duidelijk mij misleid en mij iets aangesmeerd waar ik niks aan heb. Over een paar jaar kijk je tegenwoordig (helaas) eerder naar een nieuwe printer dan naar nieuwe toner.

Vervolgens is de ongevraagde toner niet eens op tijd, en de klantenservice ontzettend onredelijk: ze gaan ervan uit dat klanten door hun gemaakte fouten herstellen zonder tegemoetkoming.

Ik begrijp niet dat deze zaak ooit "Webwinkel van het jaar" is geworden want er zijn vast meer klanten met vergelijkbare ervaringen.

De printer zelf kwam op tijd, de mij aangesmeerde en onnodige toner niet - die was zelfs een dag te laat.

Er zat overigens geen doos om de verpakking van de printer en de verpakking was duidelijk geopend (en niet echt goed gesealed) om de factuur / formulieren in te doen.

Het enige lichtpuntje was een excuusmailtje dat de levering van de ongevraagde toner vertraagd was.

Update: inmiddels ben ik door de klantenservice gebeld met hun gemeende excuses voor de gang van zaken. Ik mocht kosteloos de toegezonden toner houden.

Omdat ik deze inmiddels al had teruggestuurd werd deze meteen weer mijn kant opgestuurd, en de factuur hiervoor is inmiddels gecrediteerd.

Een erg nette oplossing die ik eerlijk gezegd helemaal niet verwacht had en het onderstaande weer een positieve wending geeft. Mijn complimenten!

---

Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd wat ze hierin voor mij zouden kunnen betekenen. De klantenservice weigerde mij voor het door mij herstellen van hun fout tegemoet te komen - het retour sturen pakket kost tenslotte tijd en naar buiten gaan is voor mij op dit moment ontzettend lastig.

Met een klein gebaar of door de toner op te laten halen door een pakketdienst was ik al tevreden geweest, maar ze zijn onvermurwbaar. Wat wel kon was korting op de toner die ik besteld had, waar ik dus eigenlijk helemaal niks aan heb.

Ik schreeuw en scheld nooit aan de telefoon en wordt ook zelden boos. De klantenservice duwde helaas alle verkeerde knoppen in waardoor dit wel gebeurde. Excuses (gemeend). Ik had het gevoel dat ik een soort robot aan de lijn had en niet een mens. Ontzettend jammer.

De hele tijd hetzelfde verhaal afdraaien, continu ongemeende excuses (we vinden het vervelend dat het gebeurd is, geen "sorry"), beweren dat ik niemand anders / geen leidinggevende kon spreken (terwijl er continu over de chat ruggespraak was - ik hoorde getyp) en met een onredelijk voorstel komen is natuurlijk wel een garantie om iemand die het gevoel heeft opgelicht te zijn nog hoger op de kast te krijgen.

De medewerkster zei wel toe dat ze dit intern gingen evalueren. Los van het feit dat ik na deze ervaring dit niet echt geloof koop je daar als klant natuurlijk helemaal niks voor.