CAPS

Uit eigen beweging

De betaling van gekochte artikelen is met iDeal goed geregeld, alternatieven zijn beschikbaar, maar niet relevant voor mij. Na het betalen van een per abuis dubbel besteld artikel is mijn annulering van 1 van de 2 artikelen snel en zonder problemen geaccepteerd en terugbetaald binnen 5 werkdagen, de duur hiervoor die op de site staat is binnen 14 dagen, op zich heb ik het gecanceld voor de daadwerkelijke versturing, dus retourzending is hierbij niet inbegrepen. Ook het vervangen van een artikel voor een ander was eenvoudig, na een enkele mail met de klantenservice was het geregeld.

Het leveren gebeurt per complete bestelling, mocht je bepaalde goederen direct willen hebben en is iets anders niet meteen voorradig, kan het een idee zijn om 2 orders te plaatsen. Ik was iets vergeten in mijn 1e order , die ook een artikel bevatte met 10 dagen levertijd , en de 2e ook. nu wacht ik op beide orders ~10 dagen, terwijl ik bij beter management 80% van mijn order in huis had kunnen hebben. dit is iets dat meer micromanagement vraagt en ik had er zelf ook gewoon even over kunnen nadenken.

De klachtenservice is vriendelijk, correct en meedenkend, aangezien SiComputers alleen op de werkdagen geopend is kan een mail op zaterdag dus tot maandag wachten, maar reacties op de mails volgen normaliter binnen 1 tot 2 uur na opening op de eerstvolgende werkdag. Het terugboeken van een betaling gebeurt per artikel, een nieuw artikel bestellen in eenzelfde order kan, mocht hij nog niet verscheept zijn, kan. Vergeleken met enkele andere klantenservices in IT land vond ik de klantenservice coulant, vriendelijk en cooperatief.