HP Store

Uit eigen beweging

Op 15 september nieuwe HP Spectre x360 aangeschaft via de HP online store, volgende dag in huis. Vanaf het begin een probleem waarbij de laptop vastloopt gedurende 1 tot 5 seconden wanneer er muziek op de achtergrond afspeeld. Zelf wat troubleshooting gedaan, drivers geupdate, BIOS geupdate, windows updates uitgevoerd. Geen verbetering. Op 18 september HP gebeld. Deze waren in het nederlands niet te bereiken, alleen in het engels word je snel geholpen, dus ik maar gekozen voor engels. Engelstalige technical support was wel heel behulpzaam, stelde voor om een system check uit te voeren, een soort diagnostic tool van hp die bij opstarten geopend kan worden. Dit gedaan en deze vond geen problemen. Vervolgens een volledige harde reset van de pc gedaan. Ook geen succes. Tot slot nog de diagnostic tool "latencymon" gebruikt, hierbij de indicatie gekregen dat er hardwarematig iets mis zou zijn met de laptop waardoor deze problemen heeft met het verwerken van in-realtime audio. Op 21 september HP gebeld én gemaild om te laten weten dat ik de laptop wilde retourneren. Na 4 dagen nog geen reactie dus ik er nogmaals achteraan gebeld. Op 24 september kreeg ik uiteindelijk mijn retour label. De zelfde dag de laptop nog terug gestuurd. Deze kwam op 25 september aan om 07:45. Tussen 25 september en 1 oktober geen update gekregen dus ik nog maar eens bellen en mailen. Op 2 oktober krijg ik een vage mail terug dat "uw vervangend product is aangevraagd" en "Je zult zo snel mogelijk een email ontvangen over wanneer je het product kunt verwachten". Deze mail gaf geen antwoord op de vragen die ik stelde in mijn mails. Na 4 dagen nog steeds geen mail gekregen over mijn vervangend product dus ik weer bellen. Deze keer maar in de wachtrij gestaan om met het nederlandstalige klantenservice verbonden te worden. Deze meneer kon geen antwoord geven op de vraag waarom het allemaal zo lang duurde. Overduidelijk mijn vragen aan het ontwijken en geen openheid van zaken. Wilde wel beweren dat dit niet de normale gang van zaken was. Een hoop excuses maar geen verklaring. Verzoek was ingediend bij het magazijn en nu was wachten tot hun vervangend product zouden versturen. Op 9 september, om 23:49 krijg ik dan uiteindelijk de bevestiging dat mijn vervangend product verzonden is. Deze was de volgende dag weer in huis, ik pak deze uit, eerste wat ik doe is latencymon laten draaien. Uitkomst is slechter dan die van het eerste toestel dat ik had. En nu mag ik weer door het zelfde process gaan met post sales om mijn geld terug te krijgen. Ik ga echt de tijd investeren om dit probleem met tech support op te lossen, ik heb betere dingen te doen. Voor €1500 verwacht ik toch iets zonder problemen zoals deze. En HP doet tevens alsof hun neus bloed. Al vanaf 2015 to nu zie ik forum posts met exact hetzelfde probleem binnen de ENVY en SPECTRE line-up. Na 5 jaar nog altijd geen permanente oplossing gevonden. Goed bezig!

De slechtste service die ik ooit heb ervaren. Post sales vertikt het gewoon om te reageren op emails, verstuurt geen updates en je krijgt ze telefonisch niet te pakken. In plaats daarvan verwijzen je steeds naar het engelstalige technical support. Ik vermoed dat als je ze niet meer maals beld en mailt dat ze hun werk gewoon niet doen.