HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Uit eigen beweging een Argon Audio SA1 gekocht via de online shop. Mijn ervaring is dat men de online shop wat verbeteringen kan gebruiken. Tot die tijd lijkt mij direct naar een filiaal gaan een betere keus.

Het krijgen van het product ging keurig op tijd. Pakket is keurig ingepakt en heel netjes en op tijd aangekomen!

De problemen komen pas bij het retourneren. Op zich goed geregeld door middel van een antwoordnummer. Bij het invullen van de retour formulier begint het mis te gaan.

Bij je online bestelling staan 2 verschillende ordernummers. Eentje beginnend met een W en eentje die lijkt op je factuurnummer. Dat wist ik niet en heb maar een gekozen.

Als het retourpakket is aangekomen verwachtte ik een soort van ontvangstbevestiging. Ik heb hiervoor meerdere malen contact gehad met de klantenservice. In eerste instantie bevestigen ze niets, desondanks dat de tracking staat dat het pakket is afgeleverd. Daarnaast geven ze alleen aan dat het verwerkingstermijn 2 weken zijn. Dat vind ik prima, maar voor mij belangrijk wanneer dit start!

Na meerdere mail wisselingen en met een duidelijkere vraagstelling kom ik erachter dat ze geen ontvangstbevestiging versturen! Heel fijn als je order 300+ euro waard is. Er wordt blijkbaar verwacht dat je 2 weken in onzekerheid mag blijven over je mogelijk verloren pakket.

Klantenservice kan niets bevestigen / uitzoeken en is niet doeltreffend in het beantwoorden van vragen. Als de klantenservice bonus wilt scoren kan dat met evt vervolgstappen voor de klant vanuit HiFi Klubben.

Zoals ik bij de andere reacties lees, is het beter om naar de fysieke winkels te gaan. Ik bedenk me wel 2 keer of ik online wel wil bestellen. In afwachting van mijn pakket...