Amazon.nl

Uit eigen beweging

Sinds de start van Amazon.nl heb ik vijf bestellingen gedaan. Dit zijn ook de eerste ervaringen met Amazon zelf. De ene bestelling ging beter dan de ander. Met name de laatste twee bestellingen van twee weken terug waarbij ik meerdere items bij een bestelling had geplaatst, gingen niet volgens plan. Hierbij speelde de 'Wacom Intuos Pro M Paper Edition' een grote hoofdrol.

Amazon heeft een relatief groot assortiment met regelmatig gunstige prijzen en aanbiedingen. Maar dat is meteen ook het nadeel in combinatie met de externe verkopers. Twee keer kijken voor het juiste product is bijna noodzaak.

De website van Amazon.nl ziet eruit zoals je van Amazon gewend bent. Een beetje simpele en verouderde look & feel en het laat een rommelige indruk achter. Dat heeft ook te maken met de content. Titels bevatten soms een alinea aan tekst en de productinformatie is meestal niet volledig of het staat op een plek waar je het niet verwacht. Tevens kom je op de productpagina's veel niet vertaalde Duitse zinnen of woorden tegen.

Het bestellen gaat vrij gemakkelijk. Met een paar klikken ben je bij de kassa.
Bij Amazon heb je meerdere manieren om te betalen. In de meeste gevallen wordt de bestelling bezorgd door DHL. Een enkele keer was dit DPD.

In vergelijking met bijvoorbeeld Bol.com of Coolblue, hebben ze nog zoveel stappen te zetten op online beleving en bij elke bestelling vraag je jezelf toch af of het goed gaat komen.

De bestellingen worden geleverd in standaard dozen, maar het verschilt per zending of er ook beschermingsmateriaal in zit. Over het algemeen had ik de bestellingen op tijd of zelfs eerder in huis. Ook wanneer het onderdeel is van een grotere bestelling, worden de items op voorraad alvast verzonden en dat ging volgens plan.

Alleen bij een bestelling rondom de 'Wacom Intuos Pro M Paper Edition' ging het twee keer fout.
Bij de eerste bestelling had ik ook twee Gobe filterlens kits erbij toegevoegd. Een filterlens kit, kwam op tijd binnen. De overige twee bestellingen - Wacom tablet en filterlens kit - hadden via DHL vertraging opgelopen. Na een week kreeg ik dan eindelijk mijn pakket binnen met daarin...een dekbedovertrek. Ik had dit nog nooit meegemaakt. Hoe dit eerste Wacom-avontuur is afgelopen lees je bij klantenservice.

Bij mijn tweede poging om een wacom te bestellen had ik weer een Gobe filterlens kit, Gobe ND filters, twee lenzen en een lenskap besteld. De bezorging kwam in delen, maar wel allemaal op tijd. De wacom kwam samen met de Gobe Filters, een lens en lenskap. Ik dacht: "eindelijk! het feest kan beginnen!" Maar toen zag ik dat de verpakking al was opengemaakt. Er was geen seal en de zegeling was al doorgesneden. Ik had een retouritem gekregen. Ook dit heb ik in al die jaren van online bestellen nog nooit meegemaakt. In alle gevallen kwamen de bestellingen uit Duitsland.

Wacom deel 1: Na de rare ontdekking van het dekbedovertrek heb ik via de chat van Amazon contact gehad met de klantenservice. Gedurende het contact liepen we alle gegevens van de bestelling af en toen kwam ik erachter dat er nog een adres op stond. Er was bij DHL iets misgegaan met het labelen en kreeg helaas het dekbedovertrek binnen en iemand anders niet. Omdat ik mijn overige bestellingen ook niet had ontvangen heeft de medewerker de restitutie in gang gezet en ontving ik een retourlabel voor het verkeerd bezorgde pakket. Het restitutiebedrag stond al de volgende dag op mijn rekening. Naar omstandigheden een prima oplossing en een zeer vriendelijke medewerker.

Wacom deel 2: Na de ontdekking van het retourproduct heb ik weer contact opgenomen met Amazon via de chat. Nadat ik had uitgelegd wat het probleem was, heeft de medewerker de procedure voor een vervangend product in gang gezet. En een pakketbon aangemaakt om het retourproduct op te sturen. Ook kreeg ik een tegoedbon van € 10,- voor het ongemak. Mijn gloednieuwe Wacom Intuos Pro M Paper Edition kwam vijf dagen later vanuit Engeland via DPD.

Waarbij Amazon in Algemene zin en verzending tekort schiet, doen ze het veel beter met hun klantenservice.
Als je zelf vriendelijk de klantenservice benaderd, doen ze ook vriendelijk en coulant naar jou.

Het is alleen wel jammer dat het zoveel gedoe heeft gekost.