Uit eigen beweging
AlgemeenMoeilijk zaken doen met 4launch.
Op maandag een bestelling geplaatst maar bij betaling ging iets fout. Direct contact opgenomen met de helpdesk om te vragen wat ik best doe: geld overboeken of bestelling cancelen & opnieuw proberen. Conclusie was om het geld over te boeken. Dat nog dezelfde dag gedaan.
Dinsdag boodschap gekregen dat de order gecanceled is... Terug contact opgenomen; men ging het regelen. Betalingsbewijs werd gevraagd, heb ik doorgestuurd. Totaal geen opvolging.
Donderdag gebeld, men zou me contacteren met een oplossing.
Vrijdag opnieuw gebeld, men wist me te vertellen dat ik de order alsnog opnieuw moet plaatsen... De reden om het product bij 4launch te kopen was omdat men het in voorraad had, maar ben dan toch nog een week verloren.
Een in-stock item (opnieuw) besteld op vrijdagvoormiddag. Maandag gechecked of het verzonden is; bericht gekregen dat de leverdatum dinsdag zou zijn.
Woensdag was het echter nog steeds niet verzonden...
Kan weinig positief zeggen over de klantenservice, behalve dat ze beleefd en bereikbaar zijn. Dat is een begin.
Maar zoals boven beschreven werden enkel meer problemen aangereikt in plaats van oplossingen.
RapporteerBeste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw review!
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u een bestelling op deze manier bij ons heeft ervaren.
Zou u misschien uw informatie willen toesturen naar info@4launch.nl? Dan kunnen wij kijken naar een passende tegemoetkoming.
Alvast bedankt voor de moeite!
Met vriendelijke groet,
Pien van Bezouw
