bol

Uit eigen beweging

De voordelen die je zou moeten krijgen als Select-lid zijn niet vanzelfsprekend. Je bent overgeleverd aan de grillen van het Bol.com systeem, als daar een fout in sluipt dan kun je met de klantenservice bakkeleien tot je een ons weegt. Je hebt recht op levering zelfde dag, ik maak hier enkel gebruik van als het echt moet. Je bent gewoon compleet de pineut als een artikel de 'Select' -status verliest of het systeem om welke onduidelijke reden de retour niet kan verwerken. Je komt dan in een ping-pong spel van de klantenservice die enkel zeggen het vervelend te vinden maar geen moeite nemen iets voor je op te lossen.

*OPGELOST*CASE CLOSED*

Hoewel de verzending de afgelopen jaren is verbeterd kan Bol.com nog niet goed inschatten hoe een product te verpakken. Brievenbus leveringen blijven slecht, maar heb niet bij elke levering zin om artikel met een kleine oneffenheid terug te sturen die afvalberg is al groot genoeg.

Bol.com lijkt veel medewerkers te selecteren op hetzelfde soort of het protocol op de callcenters is dermate onvriendelijk laten we het in het midden houden. Naast de zeldzaam goede tref ik voornamelijk incompetente, ongemotiveerde, laag in verstand, niet vooruit kunnen denken, überhaupt niet in kunnen beelden wat een probleem is. Een medewerker klantenservice zou er moeten zitten om een ongewenst probleem op te lossen, helaas ervaar ik enkel pappen en nathouden met 'ik kan niet meer voor u doen'. Helaas dit is het talent wat ik veelal naar voren zie komen in contact met Bol.com klantenservice.

Een manco in een levering, artikel ontbreekt. De vrouw W.... gaat in het systeem kijken en zegt een nieuwe na te sturen. Ik geef duidelijk aan, ook omdat ik een Select-member ben dat ik het artikel graag deze dag nog wilde ontvangen anders was het te laat. Ik was ruim voor 12 uur dus dat zou goed komen. Ik was bereid om foto's te mailen van de huidige levering maar dat was niet nodig, gezien de omschrijving klopte het niet en lag de fout bij Bol.com. Gelukkig dezelfde avond levering net op tijd voordat ik weg moest. Niets was minder waar, geen levering in de avond aangekondigd ben zelf maar naar de winkel gegaan om het cadeau te gaan kopen, je wilt immers niet met lege handen aankomen, en het artikel was op tijd besteld.

Nu wil je het artikel terugsturen, maar dat gaat niet. Om een onduidelijke reden kan ik maar 1 artikel op laten halen thuis. Waarom niet combineren? Nou heel simpel omdat het 'Retourencentrum van Bol.com' dit niet snapt en ik de vorige keer een enorme bak ellende, hemel en aarde heb moeten bewegen aan de telefoon om geld terug te krijgen welke ik recht op had. Omdat het artikel niet in de retour zou horen moest hij handmatig worden verwerkt en dat kon weken duren. Na goed afgesnauwd te zijn door een dame bij Bol.com nooit meer retouren te combineren laat ik ze nu dan maar gewoon 'per levering' ophalen en of terugsturen. Helaas dat kunnen ze ook niet verwerken, je wilt een retour aanmelden in het systeem maar hebt slechts 1 maal de mogelijkheid om een product op te halen en de 2e ga je maar naar het postkantoor brengen. Dan wil je als klant pro-actief meedenken met bol.com om verzendkosten te besparen krijg je stank als dank.


Update 29-09-2020:
Na een mailwisseling met 3 verschillende medewerkers lijkt deze 'soap' een nog grote bende te worden dan dat deze al was. Je zou artikelen gewoon retour moeten kunnen melden maar het systeem geeft aan van niet. Dat je Select-lid bent heeft geen waarde, het 'systeem' heeft er geen zin in dus je ziet maar hoe je de pakketten op transport zet terug. Je hebt recht op ophalen aan huis volgens de voorwaarden, maar je recht hebben en krijgen zijn twee verschillende dingen. Dit is werkelijk belachelijk.

Update 30-09-2020:
Alles wat maar fout kan gaan gaat fout bij Bol.com
Belabberd antwoord gekregen van de klantenservice met een uitleg die niet werkt. De hele 'case' doorgestuurd aan Thuiswinkel.org voor de geschillencommissie ik ben het nu echt zat.

Update 01-10-2020:
Thuiswinkel heeft laten weten de klacht doorgestuurd te hebben aan Bol.com en verwachten dat ik met 7 dagen reactie zal ontvangen.

Update 12-10-2020
Tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen van Bol.com n.a.v. bemiddeling van Thuiswinkel.org. Thuiswinkel heeft laten weten weer contact te leggen met Bol.com. Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij naar een dieptepunt gezakt, je komt als klant niet verder; ze blijven je gewoon ijskoud negeren.

Update 12-10-2020 (2)
Na een 3e poging van Thuiswinkel.org en klacht bij Consumentenbond is Bol.com eindelijk in actie gekomen. Na vele keren zelf met de klantenservice contact gezocht te hebben welke geen enkele medewerking opleverde kan nu de zaak sluiten.

Bol.com heeft in uitgebreide e-mail toegegeven dat het probleem wordt onderzocht, ook zijn er excuses gemaakt dat dit niet de service is die ik van hen had mogen verwachten. Omdat ze direct de case wilde sluiten zijn facturen en retouren komen te vervallen. Ook heeft Bol.com een cadeaubon gegeven voor het geleden ongemak.

Heb de beoordeling aangepast, behalve die van de klantenservice; deze ellende had opgelost moeten worden zonder meerdere bemiddelingen van Thuiswinkel.org

Ik hou er niet van negatieve reviews te schrijven, maar helaas Bol.com aan de afgelopen behandeling als klant valt geen positief woord te melden. 21 jaar trouwe klant lijkt niets waard te zijn. Deze bak ellende lijkt met het dagdeel te groeien en er is niemand bij Bol.com die ingrijpt om de boel eens goed op te lossen.

*OPGELOST*CASE CLOSED*