4Launch

Uit eigen beweging

Op donderdag een monitor besteld die de volgende dag bezorgd zou worden. Vrijdagmiddag nog geen verzendbevestiging ontvangen. Via de chat contact gezocht waarna bleek dat de monitor nog niet was verzonden (prima als je iets later bent maar laat het dan ook even weten...). Op de website van 4Launch stond dat de monitor een USB-C aansluiting had terwijl dit op de website van de fabrikant niet stond. Direct even in de chat gevraagd. De helpdeskmedewerker wist het ook niet en gaf aan dat ik het bij de leverancier na moest vragen. Omdat de monitor nog niet was verzonden heb ik de bestelling geannuleerd. Hierna heeft 4Launch de bestelling alsnog verzonden.

In het verleden heb ik geen problemen met 4Launch gehad maar de volgende betaal ik liever iets meer bij een concurrent die wel even controleerd of de productinfo op de website juist is en de afspraken wat betreft levering nakomt.

Verzending was enorm slecht met DPD, ze kwamen pas drie werkdagen later langs dan gepland. Track en trace bevatte geen tijdvak of opties voor levering op een andere dag/plaats. Enige retouroptie was het pakket weigeren aan de deur. Achteraf bleek dat DPD de monitor tijdens vervoer ook nog beschadigd heeft, gelukkig heb ik het scherm niet aangenomen.

Uiteindelijk was de RMA redelijk snel behandeld en heb ik het hele aankoopbedrag teruggekregen. Reactietijden per mail duren wel 1 of 2 dagen en de chat is vaak overbezet. Uiteindelijk heeft het toch veel tijd gekost.