HighFlow

Beste Michael,

Dank u voor uw review!

Als we een mainstream markt bedienen, dan zouden we Coolblue achtige dingen kunnen doen
Maar we bedienen een hele kleine niche markt, wat we leuk vinden om te doen, maar het brengt 'beperkingen' met zich mee.
We hebben namelijk geen grote verkoopvolumes en het op voorraad houden van exotische producten is erg kostbaar.
Het geeft ons daarom niet de ruimte om voor kleine bestellingen de verzending goedkoper of zelfs gratis te doen.
Een 24/7 telefonische klantenservice is voor ons al helemaal niet haalbaar.
We focussen ons op wat wél haalbaar is en op onze sterke punten, o.a. het snel beantwoorden van emails, support via ons forum, snel verzenden van bestellingen en het op voorraad houden van exotische producten.
De reguliere mainstream webwinkel zal het risico niet waard vinden om de exotische producten op voorraad te houden, dan wel aan te bieden.
Dat zal waarschijnlijk ook de reden zijn dat u ons hebt gevonden (of u moet uitwijken naar enkele andere winkels in Nederland of nabij liggende landen, maar daar zullen de prijzen niet veel anders zijn).

We zijn hobby winkel voor de hobbyist, we zijn geen winkel voor mainstream producten en hopen dat u hiervoor begrip heeft en uw beoordeling daarop kan aanpassen

- Idioot hoge verzendkosten
Standaard verzendkosten zijn bij ons 6,50 euro (GLS / DPD, verzekerd en met T&T).
Een standaard pakketje versturen met PostNL zonder verzekering kost al 6,75 euro.
Wij vinden 6,50 Euro daarom niet idioot hoog.
En als een bestelling boven de 150 euro komt (wat met exotische producten vaak het geval is), dan doen wij de verzending gratis!
Naast de kosten die de koeriersdiensten aan ons in rekening brengen voor het verzenden van uw bestelling, zijn er ook kosten voor arbeid, verpakkingsmateriaal, administratiekosten, printkosten etc. Ook deze kosten zijn inbegrepen bij de verzendkosten. Wij hebben bewust gekozen voor het apart berekenen van verzendkosten voor bestellingen onder €150,-, zodat deze niet worden berekend in de prijzen van producten. Anders zouden prijzen van alle producten stijgen en nadelig zijn voor klanten die een groot aantal producten bestellen.
Verder kunt u kiezen voor UPS, dat is vanaf 10 euro en kan meer dan 20 euro zijn als de zending groot of zwaar is.

- Transactiekosten
Dit is niet van toepassing als u betaalt met iDEAL, PayPal of bank overboeking...

- Onbereikbare klantenservice
Wij reageren per mail binnen enkele uren, meestal al binnen enkele minuten!
Zou u ons uw email of onze laatste reactie willen doormailen?
Want we kunnen geen recente email vinden als we zoeken naar "Michael", waarvan de responsetijd langer is geweest dan 24 uur.
We willen graag achter komen waarom u zo lang op uw antwoord moest wachten!

- Verouderde website
Onze website kan inderdaad wel een nieuw jasje gebruiken en dat staat op de planning, maar werkt het voor de meeste klanten prima en hebben gelukkig voornamelijk positieve feedback.

Bij voorbaat dank,

Het meisje van de klantenservice