Amazon.nl

Uit eigen beweging

In principe is het als wat je van een webwinkel mag verwachten, alhoewel het een ontzettend rommelige winkel is. Zonder de Tweakers Pricewatch heb ik niet het gevoel dat ik er kan vinden waar ik naar op zoek ben.

Voldoende vind ik niet helemaal een juiste term. Slecht ook niet. Matig past beter. Ja, ze zijn vaak goedkoop, maar het lukt ze niet om mij ervan te overtuigen dat zij de beste winkelervaring bieden.

Levering gebeurt via DHL. Die hebben het beleid om het pakket te bezorgen en vervolgens weg te sprinten. Je pakket staat dus bij je voordeur te wachten, terwijl jij wel of niet thuis bent, wel of niet de bel hebt gehoord, er wel of niet andere belangstellenden voor dat pakket bij je voordeur langs lopen...

Dit is onacceptabel. Ik heb hierover al eens geklaagd bij Amazon. Nu hebben die natuurlijk niet direct invloed op hoe DHL het beleid uitzet. Maar wellicht dat ze nog eens willen overwegen een andere bezorgdienst te kiezen. Dit is voor mij reden om (nu al) niet meer bij Amazon te willen winkelen.

Ik heb niet op al mijn berichten in het verleden antwoord gehad. (Zie mijn opmerkingen over verzending.) Die keren dat ik antwoord had, was dat OK. Ik zou het niet Voldoende willen noemen, maar ook niet Slecht. "Matig" is de juiste term.

Ik geef toe dat ik hier ook het aspect "uitstraling" (van de winkel) op betrek.

Toevoeging achteraf: bij een retourzending is het pakket ergens in het sorteercentrum van DHL blijven hangen. Toen ik mijn zorg over restitutie na retourzending kenbaar maakte bij de klantenservice, kreeg ik sneller dan verwacht een reactie waarin eea werd bevestigd, waarna de restitutie in orde werd gemaakt. Dat is op zich positief en ik wacht nu op het terugstorten op mijn rekening.