Uit eigen beweging
AlgemeenWebshop toont artikel voorradig en voor 16h besteld, morgen in huis.
Verdere verloop, zie klantenservice.
Er is geen verzending gebeurd.
zie klantenservice voor het volledige verhaal.
Op zondag 6/9/2020 geheugen besteld.
497310 Crucial DDR4 SDRAM BL2K16G32C16S4B.
Artikel is voorradig volgens de website en voor 16h besteld, morgen geleverd.
Mailtje gestuurd omdat ik geen tracking ofzo had gekregen.
Kreeg ik dinsdagmorgen antwoord dat het pakket geleverd zou zijn ik de tracking zou ontvangen. (was uiteraard niet geleverd).
Vandaag 09/09/2020 via live chat contact opgenomen.
gesprek:
Remco: Heeft u de tracking al ontvangen?
ik: nee, nog niet
Remco:U kunt het pakketje morgen verwachten
Ik: Heeft u toevallig een tracking voor mij?
Remco: die ontvangt u per mail
Ik:Gisteren deelde men mij mee, dat ik het al zo gehad moet hebben, wat niet het geval is ...
Remco: Ik ga het intern navragen
ik: danku, het is blijkbaar ingewikkeld?
10 min stilte
Remco:even nagevraagd. Het pakket moest eerst naar ons komen en wij verzenden het dan naar u. Wij verzenden hem vandaag.
ik: Oh, het was dus niet voorradig?
Remco: Onze excuses. er is iets fout gegaan bij onze toeleverancier en bij ups. Zij hebben de order verkeerd verwerkt. Als u niet wil wachten op het product, kunnen we het voor u crediteren.
ik: Als ik zeker weet dat het vandaag verzonden wordt, is dat voor mii nog ok.
Remco: Die aanname was onjuist van mij. Sorry daarvoor
iik: Dus jullie hebben het product niet?
Remco: Nee. er is iets mis gegaan met de zending naar ons toe vanuit onze leverancier.
ik: Wanneer kan ik het dan ten vroegste hebben?
Remco: Daar kan ik u nog geen indicatie voor geven.
ik: Dan staat er maw verkeerde info op de webshop? Dan graag crediteren ja.
ik: Ik mag zo dadelijk een creditnota en terugstorting verwachten?
Remco: Ik zal het doorsturen naar de financiele afdeling.
ik: dankuwel
Remco: graag gedaan. heeft u verder nog vragen?
ik: nee
Dit is me toch wel een onsamenhangend verhaal. Voor mij nooit meer. Ik ben eens nieuwsgierig, wanneer ik mijn geld ga terug zien.
RapporteerBeste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw review!
Dit is inderdaad een onduidelijk verhaal. Ikzelf kan mij deze situatie nog herinneren. Heeft u toevallig de dag erna met een andere medewerker gesproken (Pien van Bezouw) die u via de chat een duidelijkere uitleg heeft gegeven over de situatie? Graag ontvangen wij via info@4launch.nl uw gegevens, zodat wij kunnen kijken naar een passende oplossing.
Alvast bedankt voor de moeite!
Met vriendelijke groet,
Pien van Bezouw
