HelloTV

Uit eigen beweging

Nadat wij een paar jaar geleden onze eerste tv hier besteld hadden zonder problemen dachten wij, we bestellen het huwelijkscadeau voor onze vader en moeder / opa oma hier ook, niet wetende wat voor een gezeik dit op zou roepen.
Maandagmiddag wou ik de bestelling plaatsen voor een combideal van een tv en soundbar, het lukte alleen niet om het in de winkelwagen te plaatsen waarna ik een chat opende, hier werd mij gevraagd waarom ik voor een 1 jaar oude tv ging, hij bood mij een deal aan met dezelfde soundbar en een nieuwer model tv voor 35 euro meer, ik ging hier mee akkoord omdat het een goede prijs was, ik vroeg nog wanneer deze geleverd zou worden en dat zou dinsdag of woensdag zijn. de producten waren tevens in elke vestiging en ook in de webwinkel op voorraad.
Ik kreeg de mail met betalingslink en heb voor 16:00 betaald. de rest van de dag hoorde ik niks meer.
Dinsdag ochtend kreeg ik in een keer een mailtje waarin stond dat het bestelde artikel niet op voorraad was en een langere levertijd had (3-5 werkdagen), er werd mij aangeboden om een andere deal te sluiten of hierop te wachten.
Vervolgens heb ik met de winkel in utrecht gebeld (10 minuten rijden, ook hier zou alles op voorraad zijn) zij vertelden mij dat de tv op voorraad was en de soundbar uit naarden moest komen, ik kreeg de keuze om de soundbar in naarden op te halen of tot donderdag te wachten zodat ik de soundbar zou kunnen ophalen in utrecht, ik ging hierbij voor de laatste keuze.
De tv zouden zij diezelfde dag versturen zodat wij hem woensdag zouden hebben. ik kreeg rond 14:00 een melding van de postnl app dat er een zending voor mij was van plattetv en dat ze woensdag tussen 11:30 en 14:00 zouden komen.
Vervolgens werd ik om 17:00 gebeld door de winkel in naarden, zij vertelde mij dat zij pas op donderdag intern transport krijgen, en de winkel in utrecht pas op vrijdag, dit zou betekenen dat ik de soundbar pas vrijdag of zaterdag zou hebben terwijl de trouwdag op donderdag is en wij het cadeau in de avond zouden brengen.
Naarden vroeg ons of het mogeljik was om de soundbar op te komen halen waarna wij snel in de auto zijn gestapt om 17:10 om naar naarden te rijden (40 minuten rit, de winkel sluit om 18:00) eenmaal in naarden ging alles goed en kregen wij de soundbar overhandigd.
Toen ik op weg was naar de winkel in naarden heeft mijn moeder de winkel in utrecht gebeld om te vragen hoe het nou zat met de valse beloftes die ons gemaakt werden, de persoon die zij aan de lijn had probeerde het zo te verdraaien dat het hem goed uit kwam en hij ons alleen maar een optie gegeven had, hij probeerde ons gewoon een schuldgevoel aan te praten terwijl hij zelf al had moeten inzien dat het interne transport in utrecht pas op vrijdag komt.
Woensdag ochtend keek ik in de postnl app hoe het met de zending stond, tot mijn verbazing stond er in de app dat de zending verwacht wordt maar nog niet bij postnl is.
Hierop heb ik de klantenservice van plattetv gebeld die mij vertelde dat zij de tv gister verstuurd zouden hebben, en dat wij ook de tv niet op kunnen halen in de winkel omdat hij al verzonden zou zijn.
Ik heb vervolgens contact op genomen met postnl die mij het tegenovergestelde vertelden. Zij hebben de zending nog niet ontvangen van plattetv.
Plattetv luisterd niet en ik wordt dus van het kastje tot de muur gestuurd. Nu moet ik dus maar hopen dat de tv morgen geleverd wordt anders sta ik dus met lege handen op de trouwdag.
Ik vraag me ook serieus af wie het een goed idee vond om de website zo te ontwerpen dat het lijkt alsof het product in elke vestiging op voorraad is, terwijl dit duidelijk niet zo is. je misleid zo letterlijk je klanten.
Ik raad iedereen aan om voor die paar tientjes meer lekker je spullen bij coolblue te bestellen, ik heb er namelijk spijt van dat ik dat niet gedaan heb.

Bestelling geplaatst op maandag om 16:00, alle producten op voorraad, zou op dinsdag of uiterlijk woensdag geleverd worden.Niks was minder waar, zelf de soundbar moeten ophalen in naarden omdat hij niet op voorraad was in utrecht of op het depot. had eerst een afspraak gemaakt met utrecht dat wij hem donderdag in de winkel zouden ophalen, maar dit bleek niet mogelijk om dat het interne transport in naarden pas op donderdag komt en in utrecht pas op vrijdag.
Het gaat om een huwelijks cadeau die op donderdag avond overhandigd moet worden.
Als ik de soundbar niet zelf zou ophalen zou het pas vrijdag of zaterdag worden.

De tv zouden zijn op dinsdag versturen zodat ik hem woensdag zou hebben, dinsdag middag om 14:00 een postnl melding dat er een zending voor me is die woensdag tussen 11:30 en 14:00 komt, prima dacht ik.

Woensdag ochtend bleek dat postnl de zending nog niet eens ontvangen had, ik belde hierop naar plattetv die mij vertelde dat zij de tv wel degelijk de tv verstuurd hadden en dat wij de tv niet kunnen ophalen in de vestiging.
Ik belde hierop weer postnl die mij het tegenovergestelde vertelde, dat zij de zending niet hadden ontvangen.

Ik zit hier dus zonder tv en zonder duidelijkheid met nog 1 dag te gaan voor we de cadeau's moeten overhandigen.

Contact met een winkel of met de klantenservice is moeilijk te leggen, als je op de site het nummer zoekt van een specifieke winkel wordt je doorverbonden naar het hoofdkantoor (dit kan ook vanuit de winkel gebeuren, weet ik niet zeker)

Over de verzending van producten spreekt bijna iedereen elkaar tegen over wat er mogelijk zou moeten zijn, ik heb zelf meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen dan plattetv heeft gedaan. Ik raad iedereen aan om de algemene review te lezen waarin duidelijk wordt waarmee ik allemaal te maken heb gehad.