Amazon.nl

Uit eigen beweging

Amazon.nl blijkt zichzelf ontpopt te hebben tot dozenschuiver van het slechtste soort. Waar ik in het verleden vaker bij Amazon.de heb besteld tot tevredenheid, laat een recente bestelling op Amazon.nl een zeer wrange nasmaak in mijn mond achter. Waarom? Where do I start...
- Bestelling gedaan op 14 juli maar het duurste artikel hiervan (ultrawide monitor, geleverd door Amazon) is tot nog toe niet geleverd (22 augustus), ondanks de 'op voorraad' status op de productpagina die sindsdien grotendeels ongewijzigd is gebleven. Pure misleiding van klanten door Amazon dus.
- Oorspronkelijk was de bezorgtijd 5-7 werkdagen. Dit werd na de eerste gemiste 'bezorgdatum' steeds met 1-2 weken vooruit geschoven. Ik werd zo lekker aan het lijntje gehouden tot ik het patroon begon te herkennen en de bestelling annuleerde. Ondanks dat het duidelijk was dat het product in geen velden of wegen bij Amazon te bekennen is werd de annulering niet doorgevoerd 'omdat het artikel mogelijk al in het leveringsproces zit'. Nogmaals pure misleiding. Ik heb nu geen monitor en kan geen geld terug krijgen. Waardeloos.
- Het totaalbedrag vd bestelling is 2x afgeschreven per cc en Amazon vertikt het om het teveel afgeschreven geld terug te boeken totdat de hele bestelling geleverd is, ook na meervoudige aanmaning en contact met de klantenservice en het 'Charge Enquiry Team'. Amazon zit lekker op mijn 518 euro waar ze 0,0 recht op hebben en doen alsof hun neus bloedt.

Bestelling gedaan op 14 juli maar het duurste artikel hiervan (ultrawide monitor, geleverd door Amazon) is tot nog toe niet geleverd (22 augustus), ondanks de 'op voorraad' status op de productpagina die sindsdien grotendeels ongewijzigd is gebleven. Pure misleiding van klanten door Amazon dus.
- Oorspronkelijk was de bezorgtijd 5-7 werkdagen. Dit werd na de eerste gemiste 'bezorgdatum' steeds met 1-2 weken vooruit geschoven. Ik werd zo lekker aan het lijntje gehouden tot ik het patroon begon te herkennen en de bestelling annuleerde. Ondanks dat het duidelijk was dat het product in geen velden of wegen bij Amazon te bekennen is werd de annulering niet doorgevoerd 'omdat het artikel mogelijk al in het leveringsproces zit'. Nogmaals pure misleiding. Ik heb nu geen monitor en kan geen geld terug krijgen. Waardeloos.

Contact met de servicedesk is mogelijk per mail, bericht of telefoon. Op zich gaat dat redelijk snel, maar aan alles is duidelijk dat er geen plek is voor begrip voor de klant of denken in oplossingen voor problemen waar de klant niets aan kan doen. Verzoek tot annulering, verzoek tot terugstorten teveel afgeschreven geld, verzoek om een realistische bezorgdatum te geven: alles resulteert in een reactie a la "Wij doen ons uiterste best maar we doen eigenlijk geen flikker en je moet maar lekker wachten".