HelloTV

Uit eigen beweging

Ik heb de QE55Q80R besteld - en op dat moment EU 1000 betaald - om 16:00 op dinsdagmiddag. Daarna werd mijn order direct in de wacht gezet omdat ze mij een aanbieding wilden doen voor een andere tv (QE55Q85R). De tv werd dus niet op woensdag geleverd. Dat je grote bedragen betaalt vinden ze prima, maar het product leveren waarvoor is betaald kunnen ze niet.

Ik ben akkoord gegaan met de QE55Q85R op woensdagmiddag en heb donderdagochtend vrij genomen om de televisie die ochtend te ontvangen. Aan het begin van de middag kreeg ik een bericht dat de toeleverancier mijn pakket niet heeft kunnen vinden ("Wij hebben de order niet kunnen traceren bij het laden").

Zeer vreemde werkwijze en minimale klantenservice.

Uiteindelijk denk ik dat ze me een refurbished model hebben willen aansmeren.

Donderdag nog gemaild maar vanaf vrijdag kreeg ik geen reactie meer. Het ging ze puur om het geld. Ik heb de order geannuleerd.

Meerdere dagen moeten wachten ondanks dat er op de site staat dat er de volgende dag geleverd wordt. De televisie is nog niet binnen. Geen idee wanneer hij wel komt. Er wordt niet gecommuniceerd door Platte TV.

De verzending is uiteindelijk niet gelukt. Er is nog een aanbod gedaan om de tv zelf op te halen bij hun filiaal.

Er wordt alleen gereageerd op e-mails waar ze zelf wat aan hebben. Vragen over waarom er een ander model wordt aangeboden worden niet beantwoordt. Als ik akkoord ga met hun aanbod, waar ze blijkbaar zelf profijt van hebben, krijg ik binnen zeer kort tijdsbestek een e-mail terug.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik heb tweemaal op verschillende moment een kwartier in de wachtrij gehangen.

De livechat wil me niet helpen en zegt dat ik moet wachten op e-mails.