4Launch

Uit eigen beweging

Een log:
- Dinsdag 2 augustus plaats ik een bestelling voor 2 producten die 'op voorraad zijn' (monitor + voeding) aldus de website.
- Dinsdag 4 augustus wordt alleen de monitor geleverd. Ik ontvang keurig een mail dat de voeding wat langer duurt en 'eind deze week' verzonden wordt. Vreemd, hij was toch op voorraad?
- Vrijdag 7 augustus, nog geen bericht over de voeding gehad. Dus ik bel zelf de klantenservice. Er wordt verteld dat de voeding pas op maandag 10 augustus verstuurd kan worden. Vreemd, dat is niet 'eind deze week'? Ik vond het niet acceptabel en heb daardoor gekozen voor een andere voeding. Dit was mogelijk en heb het verschil in euro's direct overgemaakt. Fijn dat de order kon worden omgezet! Ik vraag expliciet: 'wordt het vandaag verzonden zodat ik het morgen heb'. Hier wordt met 'Ja' op geantwoord en ik zou die dag nog track-trace link krijgen.
- Zaterdag 8 augustus. Geen track-trace link gekregen, geen pakket binnen.
- Maandag 10 augustus. Ik bel weer met de klantenservice. Krijg een track-trace link doorgemaild. Ik vraag waarom het niet zaterdag is gekomen: 'het kan aan onze externe leverancier liggen, kan ik niet echt zeggen waar het aan ligt'.
- Dinsdag 11 augustus, voeding wordt geleverd.

Conclusie:
1. De website info mbt 'op voorraad' bij 4Launch blijkt niet gebaseerd te zijn op waarheid.
2. De klantenservice doet toezeggingen die ze niet waarmaken.
3. Ik ben teleurgesteld dat ik ruim een week extra moet wachten op mijn levering.

Zie hierboven de uitgebreide toelichting die ik verwoord heb in de log.

Op 14 augustus heb ik nav onderstaande reactie van 4Launch een mailtje gestuurd naar 4Launch met de door hen gevraagde informatie.

Het is nu de 28 augustus. Nog steeds geen reactie. Het ziet ernaar uit dat ze nog niet echt geleerd hebben.