Uit eigen beweging
AlgemeenNa bestelling heb ik zelf moeten bellen om het artikel te laten versturen, moeten bellen voor een trackingcode, meermaals mogen bellen omdat het pakket na 4 weken nog steeds niet geleverd is en momenteel heb ik nog steeds geen pakket en wil centralpoint mijn order ook niet crediteren. Verder is de klantenservice ook beneden peil.
VerzendingPakket is pas verzonden nadat ik zelf gebeld had dat deze in stock was al een aantal dagen en met de vraag of ze hem dan ook naar mij konden versturen. Ik heb een mailtje gehad dat mijn pakket was verzonden maar zonder tracking code. Hiervoor heb ik zelf na een aantal dagen dat ik niks ontvangen heb moeten vragen. Volgens de trackingcode is het pakket in een UPS parcel shop ver bij mij vandaan geleverd die hem retour zouden hebben gestuurd. Sinsdien, 4 weken later is er nog niks aangekomen en Centralpoints enigste reactie op de vraag dat ik mijn bestelling gecrediteerd wil wegens het niet nakomen van de koop overeenkomst is dat ze op de vervoerder wachten.
KlantenserviceKlantenservice heb ik meermaals mogen bellen en appen. Komen beloftes als we mailen U vandaag of morgen niet na en inmiddels heeft de klantenservice op whatsapp besloten om maar helemaal niet meer te antwoorden. Verder mijn order laten crediteren die nooit geleverd is en wat zei ook kunnen zijn lijkt niet mogelijk. Lijkt erop dat ik mijn bestelde product en geld kan vergeten, Doe met centralpoint geen zaken.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Robin,
dank voor de review en feedback. Zoals telefonisch besproken is de afhandeling en informatievoorziening rondom je manco zending onvoldoende. De vervoerder heeft het niet kunnen afleveren/niet afgeleverd en het product is onderweg retour. We hebben de creditering alvast in gang gezet en de terugbetaling zal z.s.m. volgen. Uit coulance hebben we een tegoed op je account geplaatst voor een eventuele volgende bestelling.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Centralpoint
