HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een specifieke voeding. Normaal bestel ik altijd bij 1 of 2 favoriete shops. Maar omdat ik dit product de volgende dag al nodig had, besloten om te bestellen bij HardwareWebwinkel.nl. Zij gaven immers aan het product op voorraad te hebben.

Netjes voor 17:00 een bestelling geplaatst dus er vanuit gegaan het volgende dag in huis te hebben zoals op de site stond aangegeven.

Uiteindelijk is het product alsnog pas een dag later verzonden. Erg jammer.

EDIT:
Winkel heeft mij benaderd en de recensie heb ik hierop aangepast. Zie ook commentaar in het kopje hieronder.

Wanneer op de productpagina staat "vandaag verzonden" en je de bestelling voor 17:00, dan ga je er gewoon vanuit dat ze dit waar kunnen maken en geen valse beloftes doen.

Het leek goed te gaan, want een paar uur later kreeg ik een mailtje van GLS dat er een pakket stond gepland om de volgende dag bij mij afgeleverd te worden.

Aan het begin van de avond nog geen bezorger gezien, dus toch maar de GLS track & trace gecheckt. En helaas, aldaar blijkt dat de zending inderdaad "dezelfde dag" is aangemeld, maar aanmelding geldt niet als "zelfde dag verzonden" wat wel op hun website werd beloofd; het pakket was namelijk pas een dag later pas bij GLS afgegeven.

Erg jammer. Als je niet op tijd als webwinkel je pakketten bij GLS kunt inleveren, dan moet je daar ook niet mee adverteren.

EDIT:
Een medewerker van de winkel heeft mij benaderd. Na wat heen en weer gemail zijn we erachter gekomen dat dit aan 2 dingen heeft gelegen;
1) mijn fout: de winkel levert enkel TOT 16:00 diezelfde dag, niet tot 17:00
2) desondanks stond er tussen 16:00 en 17:00 door een programmeerfout op de productpagina niet "Op voorraad, morgen verzonden" maar enkel "Op voorraad". Hierdoor ontstond bij mij het vermoeden dat deze winkel de order voor 17:00 diezelfde dag wel zou verwerken.

Winkel heeft mij op basis van mijn recensie benaderd om te zien wat er exact mis is gegaan en wat zij voortaan beter kunnen doen. Niet 1 lullig mailtje met "vertel ons aub. wat er mis ging", maar een flinke e-mail conversatie van 8 mailtjes Hiervoor dus zeker 5 sterren!!