Beste Ben Meijering,
Allereerst hartelijk dank voor je feedback.
Wij waarderen iedere vorm van feedback aangezien wij ons bedrijf en de daarbij horende dienstverlening altijd willen verbeteren. In deze specifieke case hebben wij er alles aan gedaan om de vervelende situatie samen met jou als klant op te lossen. Wij geven hier graag een toelichting op.
Jij hebt bij ons drie switch spellen besteld. Wij hebben deze bestelling keurig de volgende dag bij je afgeleverd conform afspraak. Op onze website adverteren wij met het feit dat Super Mario Odyssey ook Nederlandstalig is. De door jou ontvangen game is volledig speelbaar in het Nederlands. Dit staat ook duidelijk op de achterkant van het hoesje vermeld.
Ondanks het feit dat de game gewoon in het Nederlands speelbaar is vond jij het als klant vervelend dat het hoesje Engelstalig was. Hierbij is geen sprake van een non-conformiteit, er is enkel sprake van een persoonlijke verwachting van jou als klant. Wij hebben immers geen Nederlandstalige hoes aangeboden op de website. Daarnaast maakt dit geen inhoudelijk verschil m.b.t. de inhoud/het functioneren van het product. Aangezien wij graag al onze klanten, ongeacht het probleem, naar tevredenheid willen helpen hebben wij jou aangeboden om de games te retourneren. Hierop heb jij aangegeven dat je graag de verzendkosten voor de retourzending vergoed wilt hebben. Ondanks het feit dat wij dit niet verplicht zijn hebben wij uit coulance aangeboden om de retourkosten te betalen.
Zodra je als klant een bestelling wenst te retourneren dan ben je verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij de webshop wordt afgeleverd (andersom zijn wij als webshop verantwoordelijk voor de heenzending). Aangezien de retourzending met track and trace is verzonden hebben we allebei kunnen vaststellen dat de zending nog niet bij ons bezorgd is.
Wij hebben aangeboden om een onderzoek te starten naar jouw retourzending. Normaliter ben jij als klant daar zelf verantwoordelijk voor, maar uit serviceoogpunt hebben wij ervoor gekozen dit voor jou te doen. Zoals aangegeven loopt hiervoor een onderzoek bij PostNL, wij hebben hier immers bevestiging van gekregen vanuit onze contactpersoon van PostNL. Wij vinden het jammer dat jij dit in twijfel trekt. Overigens kunnen wij met 100% zekerheid zeggen dat al jouw emails beantwoord zijn en er geen onbeantwoorde emails zijn. Daarnaast is onze klantenservice op werkdagen telefonisch bereikbaar op 040 218 00 30 zodat we iedereen snel van een antwoord kunnen voorzien op eventuele vragen.
Helaas hebben wij tot op heden geen retourzending vanuit jou ontvangen, waarbij jij jouw verplichting/verantwoordelijkheid als klant nog niet bent nagekomen. Daarnaast heb je zelf aangegeven niet meer mee te willen werken aan het onderzoek en het op een "andere manier"op te willen lossen en op alle mogelijke plaatsen een beoordeling achter te laten.
Wij vinden het jammer dat je ervoor gekozen hebt om deze houding aan te nemen aangezien je het hiermee onmogelijk maakt om de vervelende situatie gezamenlijk tot een goed einde te brengen. Mocht je nog vragen hebben dan kun je ons per email bereiken via info@allyourgames.nl of telefonisch via 040 218 00 30.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Rapporteer