Uit eigen beweging
AlgemeenEr staat niet omschreven dat de hoesjes naast Nederlands, ook Engels of Frans kunnen zijn.
KlantenserviceIk heb zeer slechte ervaringen met dit bedrijf.
Ik had een paar spellen besteld, echter waren de hoesjes niet in het Nederlands.
Maar, bij Mario Odyssey bijvoorbeeld, staat op de productpagina zelfs gewoon het plaatje van het Nederlandse hoesje.
Update:
Ze hebben de afbeelding van het Nederlandse hoesje op de productpagina vervangen.
Ik zie dat ze hieronder ook ontkennen dat ze een Nederlandse hoes aanboden.
Beide zaken zijn nogal bijzonder, aangezien ze naar mij toe claimden dat de Nederlandse hoes op de product pagina geen reden was tot non-conformiteit en dus volgens hun geen reden om mijn geld terug te geven.
Screenshot van de oorspronkelijke pagina is hier te vinden: https://i.ibb.co/QjD93fR/odyssey.png
Ik heb ze gevraagd of dit om te ruilen is, maar helaas, de enige optie was geld terug.
Ok, prima, maar omdat er niet geleverd was wat op de website stond, heb ik gevraagd om een retour op hun kosten en op hun risico.
Ik kreeg vervolgens een retourlabel van ze.
Normaal ligt het risico van een retourzending bij de klant, maar bij non-conformiteit ligt het risico sowieso bij de webshop.
(http://www.ictrecht.nl/bl...het-risico-van-verzending)
Het pakket is nooit bij hun aangekomen, echter zou je toch verwachten dat je je geld terug krijgt.
Maar nee, de ondernemer is van mening dat het feit dat het Nederlandse hoesje op de productpagina staat, niet betekent dat hij een verkeerd product geleverd heeft.
De ondernemer spreekt (7 weken na het retour) nog steeds over het afwachten van het PostNL onderzoek, terwijl ik daar niks mee te maken heb.
Daarnaast heb ik PostNL gebeld, 2 weken nadat het onderzoek gestart zou zijn, ze gaven aan dat er geen onderzoek gestart was en dat een onderzoek maximaal een week duurt.
Hij spreekt ook vaag over een oplossing, maar als ik mijn geld terug vraag, krijg ik resoluut nee als antwoord.
Daarnaast geven ze aan dat ik probeer onder mijn eigen verantwoordelijkheden uit te komen.
Ik heb het vertrouwen verloren in dit bedrijf.
Wees gewaarschuwd, het belangrijke is hier vooral hun handelswijze.
Verder nog wat opvallende zaken:
* Men gaat heel veel in discussie (zelfs over het idee om op de productpagina te vermelden welke taal uitvoering van het product geleverd wordt).
* 5 weken na het retour, heb ik een e-mail gestuurd (A) met het verzoek om het geld binnen een week terug te geven, en dat ik anders genoodzaakt ben om het naar de rechtsbijstand door te zetten.
Na 1 week, geen reactie, dus nog een e-mail B gestuurd om aan te geven dat het doorgezet is, in de e-mail zat een kopie van de tekst van A.
Ze reageren op B, geven aan A niet ontvangen te hebben (toevallig).
In hun reactie zit een kopie van alle voorgaande e-mails, behalve A, bijzonder aangezien ze reageren op B, waar een kopie van de tekst A in zat.
Rapporteer
Beste Ben Meijering,
Allereerst hartelijk dank voor je feedback.
Wij waarderen iedere vorm van feedback aangezien wij ons bedrijf en de daarbij horende dienstverlening altijd willen verbeteren. In deze specifieke case hebben wij er alles aan gedaan om de vervelende situatie samen met jou als klant op te lossen. Wij geven hier graag een toelichting op.
Jij hebt bij ons drie switch spellen besteld. Wij hebben deze bestelling keurig de volgende dag bij je afgeleverd conform afspraak. Op onze website adverteren wij met het feit dat Super Mario Odyssey ook Nederlandstalig is. De door jou ontvangen game is volledig speelbaar in het Nederlands. Dit staat ook duidelijk op de achterkant van het hoesje vermeld.
Ondanks het feit dat de game gewoon in het Nederlands speelbaar is vond jij het als klant vervelend dat het hoesje Engelstalig was. Hierbij is geen sprake van een non-conformiteit, er is enkel sprake van een persoonlijke verwachting van jou als klant. Wij hebben immers geen Nederlandstalige hoes aangeboden op de website. Daarnaast maakt dit geen inhoudelijk verschil m.b.t. de inhoud/het functioneren van het product. Aangezien wij graag al onze klanten, ongeacht het probleem, naar tevredenheid willen helpen hebben wij jou aangeboden om de games te retourneren. Hierop heb jij aangegeven dat je graag de verzendkosten voor de retourzending vergoed wilt hebben. Ondanks het feit dat wij dit niet verplicht zijn hebben wij uit coulance aangeboden om de retourkosten te betalen.
Zodra je als klant een bestelling wenst te retourneren dan ben je verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij de webshop wordt afgeleverd (andersom zijn wij als webshop verantwoordelijk voor de heenzending). Aangezien de retourzending met track and trace is verzonden hebben we allebei kunnen vaststellen dat de zending nog niet bij ons bezorgd is.
Wij hebben aangeboden om een onderzoek te starten naar jouw retourzending. Normaliter ben jij als klant daar zelf verantwoordelijk voor, maar uit serviceoogpunt hebben wij ervoor gekozen dit voor jou te doen. Zoals aangegeven loopt hiervoor een onderzoek bij PostNL, wij hebben hier immers bevestiging van gekregen vanuit onze contactpersoon van PostNL. Wij vinden het jammer dat jij dit in twijfel trekt. Overigens kunnen wij met 100% zekerheid zeggen dat al jouw emails beantwoord zijn en er geen onbeantwoorde emails zijn. Daarnaast is onze klantenservice op werkdagen telefonisch bereikbaar op 040 218 00 30 zodat we iedereen snel van een antwoord kunnen voorzien op eventuele vragen.
Helaas hebben wij tot op heden geen retourzending vanuit jou ontvangen, waarbij jij jouw verplichting/verantwoordelijkheid als klant nog niet bent nagekomen. Daarnaast heb je zelf aangegeven niet meer mee te willen werken aan het onderzoek en het op een "andere manier"op te willen lossen en op alle mogelijke plaatsen een beoordeling achter te laten.
Wij vinden het jammer dat je ervoor gekozen hebt om deze houding aan te nemen aangezien je het hiermee onmogelijk maakt om de vervelende situatie gezamenlijk tot een goed einde te brengen. Mocht je nog vragen hebben dan kun je ons per email bereiken via info@allyourgames.nl of telefonisch via 040 218 00 30.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl