Samsung.com

Uit eigen beweging

Communicatie naar klant en afhandeling van bestellingen is teleurstellend, je zou verwachten dat het tegenwoordig beter zou moeten kunnen.

Op 17 juni een S20 besteld met de gedachte het de volgende dag te ontvangen. Uiteindelijk heb ik het op 20 juni ontvangen. Opzich geen probleem, ik wil best begrijpen dat het nu wat drukker is vanwege de Corona maatregelen.

Bij de bestelling zat een promotie van Samsung (een headset) die ook door andere webshops werd aangeboden. Ik had er voor gekozen om direct bij Samsung te bestellen omdat de promotie registratie dan automatisch in de bestelling wordt geregeld. Dit scheelt weer bonnetjes inscannen en geregel. De headset was nog niet op voorraad en zou vanaf 26 juni worden geleverd. Ruim 1 maand verder en ik heb nog niets ontvangen. Ik stoor mij aan de ontbrekende communicatie vanuit Samsung. Ik moet zelf contact opnemen om hier iets van informatie over te krijgen en dan nog kan de klantenservice geen duidelijkheid geven. Ook toezeggingen dat het volgende week toch echt geleverd zou worden klopten niet.

In het vervolg kies ik voor een andere webshop.

Citaat van website:
"Bestel je een product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op werkdagen voor 23:59 besteld, dezelfde werkdag verstuurd.*

*Er vinden geen verzendingen en/of leveringen plaats op zondagen of feestdagen."